通过crm确保客户忠诚度

客户关系管理的全部是关于客户忠诚度和最大限度地发挥你与客户的业务关系的终身价值。公司把客户放在第一位，并为客户提供优质的服务，实现更高的显示保留率，改善盈利能力。

聪明的企业正在实施CRM业务软件捕获，管理和分享与整个组织部门的客户的信息。我们的目标是确保每个人都与客户交互谁可以访问他们需要的信息，有效地做好本职工作。

CRM已成为一个为客户保留策略。传统的CRM系统使您可以捕获有关您的客户信息和提高，帮助您管理销售周期销售执行。目前较成熟的CRM系统整合客户服务功能，使你保持每个客户的交易的完整历史记录，包括他们购买，他们购买时，销售代表，他们购买的描述，并指出，如果交易和交付顺利。此信息是联系在一起的帐户或公司记录，从而提供了所有授权人员完成360客户的购买历史，购买体验度的视角。有了这个信息立即提供给销售和客户服务人员是非常重要的客户提供高品质的服务，因为它使工作人员能够迅速作出反应，如果客户的经验是不是他们的预期。此外，企业也开始利用这一信息来区分高利润低利润的客户群，分析再订购的历史和预测未来的购买模式和收入。

另一种策略，正在与CRM的形状是为客户提供自助服务。 CRM厂商将此称为客户门户。该门户网站使客户能够更新他们的个人资料，检查订单状态或者干脆访问知识库的信息是可以通过互联网连接随时随地。全球运营的公司来说，客户自助服务门户网站已被证明是一个提供世界一流的服务，同时降低与维护相关人员昼夜不停的成本有效的车辆。

虽然CRM的传统作用已明确的接触管理和销售队伍自动化，集中几个CRM厂商正在采取CRM来与客户服务应用，帮助企业把客户放在第一位一个新的水平。在朝着这个方向发展的CRM供应商之一，是动工公司。

发布：2007-05-07 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]