为客户关系管理软件锦上添花的六大技术

　客户关系管理软件的应用能够帮助企业管理与客户之间关系，并且提供深度的客户信息，逐渐形成一个大的数据库。随着信息技术的不断发展，客户关系管理软件也处于进步之中，出现越来越多的辅助技术，为客户关系管理软件锦上添花。下面为大家介绍六大技术，这些技术都从不同的方面帮助客户关系管理软件带来更大的成效，是的企业在应用客户关系管理软件的时候能够得到更加满意的效果。

　　为客户关系管理软件锦上添花的六大技术主要包括以下几个方面：

　　1. 内容管理：

　　在企业中，内容管理应用可以处理大量未经结构化的信息和文件。如果销售人员可以从单点同时搜索到结构化和未经结构化的客户数据与文件，那么他们的工作效率就会大幅提高。

　　有专家表示，公司中会有许多员工需要访问间接文件，比如销售演示文档或旧合约，以完成他们的工作。这就意味着这些用户不得不在多种应用中来回穿梭。通过将内容管理与CRM客户关系管理软件相集成，销售人员能对客户信息及相关文件拥有一个更全面的视角。

　　2. 网络分析：

　　当客户浏览你的公司网站时，他们会留下一系列的活动痕迹，你可以通过这些信息来更好地了解他们的行为，比如他们登入公司网站的时间，浏览过哪些网页，停留了多久等等。公司应当将这类信息与他们的CRM客户关系管理软件有效地结合起来。

　　3. 协同工具与Web 2.0：

　　在过去几年中，诞生了大批的工具来推动公司员工之间的协同。专家认为，企业可以打磨并利用这些新工具来进一步共享信息。借助Web2.0来获取关于公司产品或服务的直接反馈，让市场和销售部门能更好、更快地了解客户需求。

　　4. 市场分析：

　　市场信息分析与CRM客户关系管理软件也是非常契合的一对。如我们所知，销售和市场部门在许多方面都是相辅相成的，比如由市场部门向销售部门提供优质的潜在客户，而销售部门则向市场部门提供可用的信息来拓展客户关系。一旦完成了这类信息的收集，公司就可以依据它们来进行正确的决策，然后实施相应的营销方案或措施。

　　5. 移动功能：

　　销售人员的业务有很大比例是在移动中展开或完成，因此，应当向他们提供在移动中使用CRM客户关系管理软件来更快地访问最新数据，更便捷地录入最新信息的能力。

　　6. 合约签署电子化：

　　当一名销售人员在临近结案时，他一定不愿看到由于合约签署流程拖得过长而导致客户最终改变主意。通过将合约签署电子化工具无缝集成到CRM客户关系管理软件中后，销售代表就可以从CRM客户关系管理软件应用中直接发送合约给客户，并帮助他们更快地将交易结案。

　　可见以上这些技术的进步都在不同的方面辅助客户关系管理软件得到了有效的发展，相信未来随着信息技术的进一步发展，将会带给客户关系管理软件更多的契机。最后值得注意的是在信息时代环境中，局限或孤立于销售部门之内的客户关系管理数据是不应该的，需要让公司中的其他团队也能充分共享CRM的数据库。如果能够有效地将更多的技术与客户关系管理软件相集成，相信不仅能够给销售人员带来巨大的价值与回报，更能为企业的发展带来一个大的契机。

发布：2007-05-07 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]