电话销售就该这么说(一)

　　销售的方式有很多种，电话销售就是其中比较常用一种方式。在整个电话销售过程中，促成交易恐怕是最难的一个环节了，当然照成这个结果和电话销售这种方式的特殊性有很大的关系。尤其是销售员在电话销售中的一些成交技巧。销售的说法技巧很多文章都有帮助大家进行总结，但是大多过于笼统，小编特意为大家总结了一些实用的电话销售技巧的事例，希望能够以这种更加具体的方式来帮助大家提高说话技巧。

　　“电话销售就该这么说”系列主要分为三个大的部分，以具体的18个事例为大家总结电话销售技巧。

　　“电话销售就该这么说”系列一包括不确定成交法、典型故事成交法、对比成交法、直接促成法、假设成交法和二选一成交法6种。

　　促成技巧1：不确定成交法

　　电话销售人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。

　　a、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。”

　　b、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。”

　　c、“您刚才提到的这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。”

　　促成技巧2：典型故事成交法

　　在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从1978年第一次登上日本保险业“冠军”后，连续16年蝉联“日本第一”，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的本领分不开。针对父母在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一个“输血”的故事：

　　“有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。”

　　“过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：’我什么时候会死。’原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。”

　　“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗?”

　　促成技巧3：对比成交法

　　把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。

　　“某某经理，我们这次公开课收费标准是这样的;在本月15号之前，并同时有超过5人一起报名的可以享受8折优惠，即每人只需1600元。15号之后报名没有优惠，即每人2000元。今天是13号，您现在就报名的话，还可以享受优惠。请问贵公司派几位过来，我马上就给您登记。”

　　“这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列优惠活动，您刚才看中的这几件上衣，在平时都得要好几百元，您看现在只要不到100元，就可以买到了，您看要几件呢?”

　　促成技巧4：直接促成法

　　就是直接要求对方下订单、签协议。

　　话术如下：

　　“王女士，我现在把报价单传真过去，您只需要在上面签字后，盖过章，传真给我就可以了。”

　　“李女士，我们这里有一份合同的样板，我先发给您看看，如果没有什么问题，就签好字、盖好章给我，好吗?”

　　“马经理，为了使您尽快能拿到货，我今天就帮您下订单可以吗?”

　　促成技巧5：假设成交法

　　这种促成技巧用得比较多，就是事先假设对方已经同意合作，然后直接询问合作后的相关细节问题。

　　“吴先生，您希望我们的工程师什么时候给您上门安装?”

　　“您觉得什么样的价格合理呢?您出个价。”

　　“请问您买几件?”

　　“童女士，我们把这次公开课安排在下个星期五和星期六两天，您那里可以派几个人过来呢?”

　　促成技巧6：二选一成交法

　　提供两种可以选择的答案给客户选择，但无论哪种选择结果都是同意合作。

　　“何先生，关于预交话费的事，您是想先预交半年还是预交一年呢?”

　　“马经理您好!从培训师时间安排来看，培训时间最好安排在这个月的12~15号或下个月1~3号，哪个时间段对您比较方便呢?”

　　“您希望我们的业务员在明天上午还是明天下午把货送过来?”

发布：2007-05-07 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]