销售人员绝不能犯的五大忌讳

销售人员的主要工作就是跟客户打交道，时间一长关系不免熟络，交情也越加深厚，销售人员和客户之间容易把彼此当成朋友。人一熟，很多时候办事会更方便，也会更不方便。尤其是销售工作，一个把握不好，销售人员就可能犯下一些原则性错误，影响个人和公司声誉。
　　第一大忌：忌说客户背后话　
　　销售人员都是能说会道的居多，这既是优点也是缺点。优点是能顺畅地阐述出公司的优势和竞争对手的劣势，能把产品的特点顺顺利利地说明白，能清清楚楚地宣达公司的销售政策；对客户可以导之以情、晓之以理。缺点是往往会无意地背着客户说一些客户的背后话，留给后面客户的印象却是你是一个没有涵养的人、不可相信的人，他认为你以后也会同样对他。所以，销售人员应该做到不要在第二个客户那里谈论你其他客户的情况，尤其是说别人的不是。
　　第二大忌：忌用客户的东西
　　有的销售人员跟客户熟了，就很随便地用客户的东西，例如借用客户的车来开，借用客户的人员来办自己的事，客户当着你的面是不好意思说不给的，但心里头总是觉得不爽，一两次没有什么关系，借的次数多了，客户就会把你当作是喜欢贪小便宜的人。最令客户讨厌的是有的销售人员还经常使用客户的电脑上网聊天、玩游戏，虽然你不一定看他的资料，但他的很多秘密都在电脑里，总是不那么放心。久而久之，会对你产生厌恶感。
　　第三大忌：忌暴露客户的秘密
　　前面说过不要背着客户谈论客户的情况，对于客户的秘密更是禁忌。客户的家庭情况、感情问题、财务状况、盈利模式，还有客户的一些个人隐秘。这些都是客户非常忌讳别人知道的一些东西，你如果暴露出去，可能对他来说是一种沉重的打击或者是面子问题。有时候他会恨你一辈子，至少对你不再信任。
　　第四大忌：忌离间客户关系
　　挑弄是非是小人行径，不可为之。但有些销售人员为了达到自己的目的，就不顾一切搬弄是非，至令客户合作伙伴闹意见。人与人之间往往因为利益关系而导致朋友反目，兄弟成仇，伙伴变敌人。所以，作为销售人员的我们除了做好自己本职工作以外，其它一切尽量少参与。不然的话，会导致卷入是非圈之中。
　　在合伙型的客户中，一般销售人员会跟其中一方关系会好一点。在这种情况下，对于客户中的利益问题尽量不要参杂其中，尽量少提客户的利益方面的话题。
　　第五大忌：忌与客户称兄道弟
　　有的销售人员喜欢跟客户称兄道弟，哥前哥后的，表面上对工作有利，其实这种做法对工作是弊大于利。主要原因是，当你和经销商结拜兄弟后，你的工作将只能站在经销商这一边，你很难再为你的公司做事，你的事业从此受阻。当经销商叫你向公司申请一些不正当费用，你也只能按照他的意思去办，兄弟情分上，几乎没有商量余地，否则，你就不够哥们。
一般情况下，经销商与你结拜兄弟很多时候就是看中你手中的权力，一旦你离开公司，我想你和他的兄弟关系也会是从此止步，很多经销商与销售人员的所谓兄弟关系都是这样。
　　所以，无论是从公司角度还是你个人的角度，我的看法还是不要跟经销商称兄道弟为好。
　　每个人都有自己的忌讳，尤其是行业内，与客户之间，忌讳更多数不胜数。销售人员与客户之间是商业利益关系，而销售人员的背后还有自己的公司，三方利益关系之下，作为中间人的销售人员更应该注重调解客户与自家公司的关系，而不该从中做出有违职业道德的事情，否则受损的不仅是公司，自身利益更加严重。

发布：2007-05-07 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]