成功的电话销售必备的准备工作

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，所以说信任也是电话销售的基础。因此，销售员在进行电话销售前应该做如下准备工作：
　　1、做电话销售，绝不是只有电话这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，可灵活搭配。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。
　　2、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么，并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量。
　　3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神贯注，倾听客户的每一个字词。
　　4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好，不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。
　　5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。
　　6、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。
　　7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标
　　8、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成，所以要学会巧妙地跟进，不要过早地放弃。
　　9、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。
10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想，即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。
由于很多人对于推销存在本能上的抗拒，而电话销售又是从一个完全陌生的角度渗入顾客的生活，他们对电话销售更加抗拒，但只要电话销售员能够热心、耐心、真心地为顾客着想，尽一切可能满足顾客的需求，没有顾客是不会被打动的。

发布：2007-05-07 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]