如何合理进行客户关系管理软件选型?

　如何合理进行客户关系管理软件选型?CRM选型一直以来都是一个倍受关注的问题，毕竟想要切实地发挥客户关系管理软件的功效，需要真正找到一款适合企业的产品。一般来说企业需要根据业务和管理需求选择CRM系统，下面就通过具体分析来了解一下客户关系管理软件选型方法。

　　企业可以从以下三个方面来进行选型判断：

　　一、结合行业特点，分析在业务和管理上的精细程度，结合系统信息颗粒度，总体判断是否可支撑企业需要。信息颗粒度的概念前面已经解释过，判断CRM信息颗粒度一个很简单的标准是看系统中定义了多少业务对象，每个业务对象有多少个字段进行描述。总体而言，系统定义的业务对象越多，每个业务对象定义的字段越多，系统的颗粒度越小，越能适合业务和管理精细程度高的需求。有经验的选型人员，看看系统的几个主要信息录入界面就能进行判断了。

　　二、根据信息颗粒度的描述，看系统中相关的关联应用是否通过系统逻辑实现并满足需求。从录入界面看到信息颗粒度还仅仅是信息的记录，并不意味着在系统业务逻辑中已经对这些信息进行了处理，因此需要对这些信息关联应用点进行分析，结合业务和管理需求判断是否满足。比如在前面提到的客户行业划分，有的系统也能进行多个维度行业的记录，但是不能在市场活动、客户分析等应用时与所定义的多维度行业产生关联，这样的系统就只是记录，而未变成系统的业务逻辑，因此未必是满足需要的。

　　三、对关键需求，准备DEMO数据进行系统流程和功能点的考查。这是最实用的客户CRM系统选型方法，对应关键的需求，一定要准备相应的DEMO数据模拟企业实际的业务流程和功能应用点，然后请供应商按DEMO数据进行系统演示，这样可以进行非常直观有效的判断。

　　对于企业，在进行CRM系统选型时最好能掌握一些基本的原则，而对行业特点和系统类型的把握是企业正确选型的基础，需要予以特别关注和深刻理解。

　　理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值;另一方面，还要通过良好的关系维系来保有双方的持续利益。这种客户的价值和企业为客户提供的价值需求趋于统一的势态，倒是给CRM大行其道带来了不少契机。

　　然而，各种不同的企业对客户管理的需求却是不一样的。对于有些企业，客户的关系就是他们的生命线，而另一些企业却看起来没有那么"严重"; 有些企业更加关注的是客户决策层的关系，而有些企业则更关注最终的消费者等等。企业处在纷繁复杂的需求当中，一定要避免深陷CRM软件选型的迷途，最重要的是结合自身的需求，用一双慧眼来选择最佳的产品。

发布：2007-05-07 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]