客户管理软件的主要功能表现

　　您的企业，在竞争中占据绝对优势吗?在商业竞争越来越激烈的今天，企业之间的竞争逐渐由产品的竞争转向客户关系的竞争和运作效率的竞争。处于这种竞争环境之下的企业，应用客户管理软件进行有效的管理是必不可少的。在企业日常管理工作之中，常常会遇到一些管理难题和困扰，面对这种情况需要得到客户管理软件的有效帮助，下面具体来了解一下客户管理软件的主要功能表现，帮助广大企业更好地认识CRM客户管理软件。

　　您所在的企业和组织，有以下问题吗?如果存在以下这些管理问题，可能就需要应用到客户管理软件。

　　1、决策者不能及时得到市场信息，因为营销人员、业务人员要花费大量时间手工制作报表。

　　2、无序的客户管理和没有形成统一的客户资源仓库，客户和企业之间隔着销售员，当销售员离开公司的时候，客户资源随着人员流动而流失。给企业带来大量损失。

　　3、销售经理不能及时掌握业务人员的工作安排和进度。

　　4、驻外分支机构以及出差人员不能和总部有效沟通，不能从总部的得到很多帮助。

　　5、由于跟踪机会不够及时、细致，导致成交率偏低。

　　6、业务人员各自为战，经常重复开发潜在客户，导致销售资源浪费，还给客户带来不良影响，同时无形增加企业成本。

　　7、不能按职权范围分配销售人员访问客户数据的权限，导致内部争斗。

　　8、用Excel管理客户，不能共享数据协同工作，同时客户的基本资料和联系历史及销售记录不相关，查询十分低效。

　　9、处理客户的订单和服务由于存在着大量手工操作，周期长，客户满意度下降。

　　10、无法共享公司内的销售和客户信息，公司各种资料纸片成堆。

　　11、对市场部门的费用情况无法良好的控制和管理。

　　12、各种费用的申请、审批、报销等业务活动常常出现等老总签字的现象，申请人与执行人之间因空间差造成待工现象。

　　13、大量的客户资料不能进行动态管理，不能快速的分析销售数据和客户数据，在快速的市场竞争和变化中落后于竞争对手。

　　客户管理软件的功能介绍

　　一、稳定客户资源。统一保存客户记录。基本资料/交往记录/购买记录全在掌握!不怕销售人员流动引起客户流失;销售人员变更，新的销售员熟悉软件中的记录后可快速上岗。

　　二、提高客户满意度。客户服务和客户关怀管理，提升客户满意度;应用软件后，响应客户时间缩短;与客户交往记录完整保存，客户对你有信心。

　　三、辅助经营决策。帮助您分析客户的分布、行业、类型、来源，为决策提供关键信息;快速的分析销售，辅助决策。

　　四、合理安排企业资源。记录发展客户发生的费用，重要的客户重点投入;销售人员的工作安排一目了然，销售经理分配工作更合理。

　　五、销售管理软件帮助销售人员提高工作效率。使用软件辅助销售人员进行时间管理，使销售人员效率提高;销售经理可监督销售人员的工作安排，销售考核更直观;电子邮件群发，短信的群发，邮寄标签打印，大大减轻繁重手工劳动;软件固化了科学的销售流程，新的销售人员上岗培训更简单。

　　六、减少损耗浪费。机会管理功能，保证重要机会不容易流失。

　　七、提高企业竞争力。应用软件后，全面贯彻以客户为中心的先进管理思想;员工的效率高，等于企业的竞争力强。

发布：2007-05-07 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]