客户管理软件对企业管理的重要性

　客户关系管理软件以"客户关系一对一“理论为基础，作为一种新型管理机制，旨在改善企业与客户之间关系。企业要以客户为中心的商业哲学来支持有效的市场营销、销售与服务流程，离不开客户管理软件的帮助。客户管理软件的应用对于现代企业来说有着重要的意义。

　　传统管理 VS 现代管理：

　　现代CRM客户管理软件的模块中，最强大的功能就是提供完整的客户资料搜集系统。

　　传统的企业信息系统中，多将销售的管理放在营业模块系统中;事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产，但是这些资料往往存在每一个销售人员的个人数据库中，企业无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复，从而增加了销售成本。

　　伴随着消费者(顾客)的选择性日益增加，市场竞争越来越激烈，攸关企业发展的销售部门应该认识到：营销所需要的是整体的市场信息，如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。在线CRM系统能够弥补传统营业系统的不足，它能够清楚的界定企业与顾客、客户、用户间的细微差距。透过数据库系统完整搜集顾客、客户的信息，可以针对不同类型、等级的顾客来拟定最佳的销售计划与销售策略，缩短销售活动的时间，妥善运用销售资源。

　　CRM客户管理软件增加客户满意度

　　客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量，在具体的实施过程中，很难以量化管理及分析。但如果能透过CRM客户管理软件清楚掌握客户的状态和特征，至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。由于CRM客户管理软件提供了资料分析，可以使企业能够找到自己的客户，避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲，重要的是能够给企业带来盈利的客户，而不仅仅是因为客户的企业体大。在有限资源的条件下，要更多地关注那些让企业赢利的客户，必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。

　　CRM客户管理软件整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

发布：2007-05-07 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]