客户管理软件助企业维持客户忠诚度

　全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源，CRM 客户管理软件的应用也就必不可少了。CRM客户管理软件注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

　　如何扩大客资源、提高客户忠诚度?CRM客户管理软件帮助企业扩大客源及忠诚度。

　　一、首先，明确客户的定义、定位、定性

　　在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。企业里面的客户是有生命周期的，首先它是目标客户，然后是潜在客户，然后是机会客户，然后是签约客户。客户在这四个生命周期阶段里面是有不同特征的，首先目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效的具有针对性的营销事务，所以企业需要知道自身的目标客户的特征是什么，然后需要识别它为什么是你的目标客户。

　　其次在潜在客户阶段要产生需求。当期和未来能够给你产生销售可能性的都可以成为潜在客户，所以必须要有需求，有需求之后接下来才是协商合作，最后才能达成协议。这里要明确什么是潜在客户?潜在客户是有潜在购买需求的客户，包括在谈客户和已成交客户。在谈客户有希望成为我们的最终客户，而成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求，他们都有希望为我们带来销售利润。

　　企业还要通过服务提高客户满意度。国内领先的在线CRM客户管理软件厂商泛普软件时代客户CRM系统在客户服务方面早已超越了传统的技术支持，借助云交付，123CRM客户管理软件给予企业灵活掌控成本的能力，并提供终身免费升级服务，优质的产品和服务赢得了上万家企业用户的信赖。

　　二、其次，利用CRM寻找潜在客户进行针对性营销

　　此外，123CRM客户管理软件是结合群发邮件平台、短信平台、传真平台为一体的客户互动管理系统，开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客户，体现人性关怀，还可及时了解客户最直接的需求和想法，为企业开发适销对路的产品及服务提供最可靠的依据。通过CRM客户管理软件，决策者们就能对相关信息进行分析，做出对客户更有针对性的决定，给公司和客户带来最大利益。

　　三、最后，利用CRM客户管理软件维系好现有客户

　　CRM客户管理软件就是一种手段，它的目地是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，再现在的市场营销和企业管理中，CRM客户管理软件将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。

发布：2007-05-07 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]