未来CRM客户管理软件的发展趋势

　　作为一件舶来品，CRM 客户管理软件在国外发展地已经十分成熟了，存在不少规模强大、实力雄厚的CRM客户管理软件提供商。自从CRM客户管理软件进入中国以来，迅速获得了用户的认可，可谓是一炮打响，更多的国内企业认识到了CRM客户管理软件的价值所在。

　　据相关调查研究显示，过去几年CRM客户管理软件的发展趋势良好，不仅有更多的企业进入这个市场来竞争，认识并使用CRM客户管理软件的企业也会越来越多。依照这种发展势头可以清楚地看到，未来CRM客户管理软件必将得到更加长足的发展。

　　据国外媒体报道，根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始CRM客户管理软件市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。可见CRM客户管理软件的未来前景是很好的，出现如此良好的发展势头主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年CRM客户管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。相信未来的CRM客户管理软件会向着更加智能化的方向发展，在用户体验上下更大的功夫。

　　Gartner公司的高级分析师埃德汤普森表示，在未来的几年里，在线CRM软件将经历渐进式的发展，软件即服务(SaaS)将会变得很普及，咨询师和系统整合师将销售他们自己的CRM客户管理软件。根据分析师预测，2015年新的CRM客户管理软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM客户管理软件由软件即服务(SaaS)带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零，这说明CRM客户管理软件市场发展的速度还是很快的。同时，Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。

　　未来两年CRM客户管理软件的发展趋势总的来说是处于一种猛烈向上的势头，不论是在市场需求上，还是市场占有率上都会呈现良性的发展状。由于更多的企业在激烈的竞争中意识到了CRM客户管理软件的重要性，市场需求会不断地增大，有需求必然会有供给，这是市场调节的结果。更多的企业会看到客户关系管理软件这块“蛋糕”，想必都想来分一杯羹，竞争者多了，当然只能从改善产品性能等多个方面着手，这样以来CRM客户管理软件的发展势头必然是向上的。

发布：2007-05-07 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]