客户管理软件在中小企业中的应用

　　CRM 客户管理软件总的来说不仅是一种技术配置，更为重要的是一种先进的管理理念。客户管理软件在引进企业之后，需要着眼于关键的客户管理软件应用。只有真正发挥出客户管理软件的功效，才能为企业带来理想中的应用效果。如果企业仅仅是引进了客户管理软件，却没有切实地在企业之中推广和应用起来，让全体员工爱上并习惯这种先进的管理工具，那么CRM客户管理软件会形同虚设，失去应有的价值，造成巨大的浪费。

　　在CRM客户管理软件的应用中，首先要取得客户的信任和支持。主要从以下几个方面着手：

　　1、识别客户

　　在识别客户的阶段，企业应用CRM客户管理软件的主要工作包括：输入客户资料、搜集客户信息，更新客户资源、对客户信息跟踪调查等。

　　2、对客户进行分类管理

　　采用ABC分类法，根据客户价值确定A类客户、B类客户和c类客户。A类客户对企业贡献最大，应专门建档，专人负责。而B、c类客户同样不能忽视，应采取灵活的方式与他们保持良性接触嘲。对于那些提出批评意见的客户更应该重点管理。设法通过改善产品和服务来满足他们。中小企业人员通过信息技术的应用。能够大大改善由于人手不够而冷落B、C类客户和潜在客户的局面。

　　3、进一步满足客户的个性化需求，实现一对一营销

　　“一对一营销”要求企业与每—个客户建立一种学习型关系，使企业在每一次与客户的交往中都能对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，而企业按此需求不断地改善产品和服务，以提高使客户满意的能力。

　　4、利用信息技术建立高度集成的交流渠道

　　CRM销售管理软件将用多种渠道与客户交流，比如面对面、电话接洽、E-mall或信函，以及Web访问协调为一体，如此的话，企业即可按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流旧。但是不管通过哪种渠道，企业与客户都必须实现无缝对接。

　　当然，大部分中小企业在实施CRM的过程中，难免会遇到一些问题。如实施范围不恰当，数据质量不理想以及客户资料的安全问题等。不过，真正的实施障碍是管理理念与机制，而不是技术。因此，只有突破了管理思想，技术才能迎刃而解。

　　但总的来说，CRM的实施是一项庞大的工程，中小企业建立和维护一套完善的CRM，需要投入较多人力、物力、财力等。这对中小企业来说，无疑是一个非常艰巨的任务，要面临很多的困难和挑战。

发布：2007-05-07 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]