CRM管理软件满足顾客的需求的连续的过程

　　客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM管理软件其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

　　客户关系管理要求一切以客户需求为出发点，这需要变更企业内部组织结构给予支撑。原有的职能型组织只能适应传统管理模式，它的职能划分、等级制度严重影响了以顾客需求为导向的企业运营需求。客户关系管理要求企业改变原有的业务流程，进而拉动整个企业运营模式和流程的变革：从战略规划、研发到计财、生产、技术支持与服务等所有部门必须变革原有的运作模式;在营销体系方面，必须建立一套崭新的、扁平化的、决策分散化的、适应客户关系管理需要的新模式，做到一切围绕客户运转。客户关系管理系统的建立，泛普软件使企业跨越了不同的业务范围，把营销、销售和服务活动的执行、评估、调整等，与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高企业整体的营销、销售和服务活动的有效性;同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业决策提供分析和支持。

　　一切从客户角度出发。CRM是面向最终消费者、供应商或合作伙伴等客户的企业战略，企业在实施系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业，最好在实施CRM前期、中期、后期，都能让客户参与到CRM的项目中来。

　　技术与业务部门之间的协调。CRM虽然是一项业务管理战略，但这一战略的实施却离不开技术的支撑，这就意味着企业信息技术部门与业务部门间必须密切合作，共同确定满足企业业务发展战略需要的技术、总体系统与架构。实施系统的初期，组建一个由信息技术部门与业务部门共同参与的项目小组，确保双方都能够参与系统的规划与部署。

　　大客户营销管控的四大内容

　　就象大客户本身是复杂多样的一样，大客户营销管控的内容也应尽量地完整，归纳起来，crm软件主要有以下几项：

　　①基础资料：即大客户的最基本的原始资料。主要包括大客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力等，创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。

　　这些资料是大客户营销管控的起点和基础，它们主要是通过推销员进行的大客户访问搜集来的。

　　②大客户特征：主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。

　　③业务状况：主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争者的关系，与本公司的业务关系及合作态度等。

　　④交易现状：泛普软件-crm软件主要包括大客户的销售活动现状;存在的问题、保持的优势、未来的对策，企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。

发布：2006-11-10 11:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]