CRM客户管理软件强调的是业务重于技术

　　CRM 客户管理软件乃至其他管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想，因为偏离了业务目标的项目，技术再先进也只能是偏离的更远。

　　很多企业以及CRM人士在交流时常常说："不要讲理念，讲实施和设计吧。"似乎理念大家都懂，而具体的实施和设计才是真正高深的东西。这是很片面的认识，因为理念是业务的浓缩和精华，只有深刻认知了理念并能够活学活用，才是实施和设计的稳固基础。那些急着探求实施和设计的人们，对理念大多只是一知半解，而这样的基础对于CRM设计和部署自然而然是一个薄弱环节。

　　CRM客户管理系统技术架构

　　基于不同的技术部署架构，泛普软件-crm客户管理系统采用的技术也是各自不一我们不妨线简单来看一下CRM系统所涉及的部分技术，简述如下：

　　面向对象：不仅仅从技术层面，还要从业务层面体现OO的思想;

　　UML的应用：普遍用来描述业务对象，流程，实体，ERD等，也有系统有自己的业务模型设计工具;

　　平台：国外大部分先做平台，后做应用。一般国外的CRM平台都是解释性语言平台，有自己的语法解释器和函数库等，实现业务源码开放和灵活定制;

　　业务对象(BO)：从业务架构移植的时候，业务对象、实体、类等在业务分析、技术研发、应用集成等领域反复应用;

　　业务流程(BF)：包括工作流、序列图、柔性可配置流程等技术，还贯彻着业务对象、语义定义等功能;

　　业务角色(BR)：业务角度、用户等，通过用例角色来融合近业务蓝图。其权限、流程触发、任务分配等等，涉及很精密的计算;

　　CS实现模式：组件化、编码封装、中间件等技术使CRM系统实现平台化;

　　BS实现模式：web中间件、模板、语法标签、业务对象定义、功能函数、XML、DHTML等技术是基于浏览器模式的CRM客户管理软件的灵活性和互动性有了很大提高;

　　消息系统：消息传递、接口通信、数据传递等都需要一个强大的消息系统;

　　队列机制：无论是内部的流程队列还是客户服务、电话外拨的队列处理，都是体现客户价值或者客户优先级的队列引擎;

　　自动脚本：在呼入和呼出的时候，标准化、规范化和智能化的自动脚本将提高业务效率和客户满意度，并有效降低培训成本。

　　对于国内企业用户而言，适应带有中国特色的业务需求的CRM客户管理软件才是最好的。这才是国内CRM系统的真正诉求点!

　　CRM客户管理软件部署模式

　　我们在这里讨论的技术架构，更多的是强调系统架构而非技术和网络的实现架构。

　　当然，基于技术和网络的因素，技术架构模式对于应用部署的影响很重要。目前的CRM系统技术架构模式大体分为：C/S、B/S、R/S、ASP(OnDemand)等四种主流模式。

　　C/S：客户端/服务器模式，泛普软件可以细分为二层C/S、多层C/S、瘦客户端等，适用于局域网或者网络速度与质量俱佳的广域网，互动性较好，与系统应用结合较紧密，系统的安全性和可靠性较强。

　　B/S：浏览器/服务器，也可以细分为单层、多层架构的B/S等，适应于因特网上的应用，集团内部网也有良好的表现，适合远程登陆、异地办公、客户现场展示等，同时部署简便，维护工作量较少。

发布：2006-11-10 13:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]