CRM客户管理系统对企业有什么作用呢？

　　网络营销是互联网时代企业从事市场营销的最主要的手段，电子商务时代的到临使企业纷纷把网络营销作为了战略重点。在进行网络营销的时候，CRM客户关系管理软件的作用不可忽视，那么CRM系统对企业有什么作用呢?

　　1.Convergency(统合性)

　　它包含了前端与后端的统一，前端指的是整合的联系渠道，它使得企业可以同时让客户依自己的方便在不同时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种不同渠道与企业接触。更重要的是不论是人工还是自动化装置，企业所提供的解答都相当的一致。后端则用先进的资料分析方法，深入探索客户相关的资料，作为客户管理的依据。

　　2.One To One(一对一)

　　CRM系统是以每一个客户作为一个独立的单元，所以客户行为的追踪或分析也是以单一客户为单位，发现他的行为方式与偏好，同时应对策略或行

　　销方案也是根据每个客户来提供的。

　　3.Real Time(立即性)

　　网络时代消费者快速的接受大量信息，所以消费者的偏好也不断地改变，企业也必须不断地观察消费者行动的改变，并立即调整应对策略，才能掌握先机赢得客户。

　　4、CRM系统具有强大的企业级呼叫中心

　　从一个客户的电话被接入的那一刻开始，运行着CRM的庞大的计算机系统就开始工作，这些计算机中装载着客户的各种资料及全面数据。通过这个庞大的数据库，CRM系统能够辨认是谁来的电话并预测来电话的原因。然后当电话转给适当的工作人员后，CRM系统会为接电话的工作人员提供一些客户的相关资料及有关问题的回答方法，它可以根据情况选择最优选项，也会提供一些选项供工作人员选择。在一定程度上，CRM系统甚至还可以预测来电的客户需要什么，当来电的要求处理完毕后，crm管理系统可以通知销售人员前去推销。当这一次电话通话完毕，客户所带来的信息又被CRM系统分析处理后存储起来，作为今后CRM客户智能的资料。所有这一切，都是CRM在极少的人工干预下自动完成的。

　　5、即时有效的客户服务，泛普软件增强客户忠诚度与企业知名度。可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在目前要求速度与服务品质的e世代，更可以加强客户对企业的满意度，进而提升客户忠诚度。

发布：2006-11-13 11:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]