CRM让企业与客户进行交互沟通的成本大大降低

　　企业与客户沟通的方式有多种，电话、书信、面对面等等。互联网时代下，企业与客户进行交互沟通的成本大大降低。即时通讯工具如MSN、QQ，以及SNS、微博等工具的出现，可以随时随地与客户在网上实现在线交流，而应用到CRM系统，则是呼叫中心。

　　CRM呼叫中心不是一个简单的部门，还是一个互动的整体。呼叫中心进行沟通的方式主要由以下几种：

　　1.电子邮件

　　如果客户不希望被打扰，或者客户喜欢用电子邮件，那么我们必须使用E-mail。当然，EDM电子邮件营销也是利用用户的电子邮件向客户发送关于我们产品、活动等资料，crm管理系统加深与客户的联络，增加客户忠诚度。

　　2.文字交流

　　泛普软件-CRM系统主要以即时通讯工具为主，国内一般使用QQ、在线客服或者MSN等。

　　3.网络电话

　　如今的互联网可以直接实现人与人通话，网络电话也是CRM软件呼叫中心的主要形式之一。

　　4.SNS社区互动

　　有的企业比如山东泛普软件软件，不仅有以上几种方式，还有企业微信公众号、官方微博，这些也是客户进行使用反馈和互动的方式。

　　呼叫中心是CRM客户管理系统的核心，利用好呼叫中心，我们的办事效率就会事半功倍。

　　快速、高效的存取关键的客户信息一直是考核一款优秀CRM软件的标准之一。客户支持与服务管理系统能够将客户支持人员与现场销售和市场紧密联系在一起，要存取客户信息需要做到以下几个方面。

　　1.收集与客户相关的资料

　　利用CRM中的信息管理模块，一方面包括服务派遣、客户数据管理、客户产品生命周期管理、支持人员档案和地域管理等业务功能，另一方面包括后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票和会计管理等数据。

　　2.为客户提供合同服务

　　服务合同管理模块可以帮助客户创建和管理客户服务合同，从而确保客户能够获得与其花费相当的服务水平和质量。包括联系人档案、动态客户档案、任务管理以及基于规则解决关键问题的方案。

　　3.分析、处理客户服务资料

　　客户资料被存储到数据库以后，服务统计分析与决策支持模块能对客户服务资料进行分析和处理。crm客户管理系统通过总结客户服务方面存在的问题和需要改进的方向，为客户采取针对性服务。

　　4.借助web的功能，处理各种信息

　　通过将业务扩展到web上，企业还可以充分地利用电子商务带来的便利，进行电子市场营销、电子销售和电子服务活动。

　　通过CRM软件中的客户支持和服务管理系统，泛普软件可以快速、高效的存取关于客户的关键信息，为企业的营销决策提供依据。

发布：2006-11-13 11:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]