什么样的CRM客户关系管理软件系统好呢?
CRM客户关系管理软件系统的设计分为不同的类型,企业应根据自己的业务要求进行选择。一般来说,整个CRM系统可设计为三个层次:界面层、功能层和支持层。
CRM客户关系管理软件系统一般有运营型CRM、分析型CRM软件和协作型CRM软件三种类型。如果把CRM比作一个完整的认得话,运营型CRM就是人的四肢,分析型CRM则是人的大脑和心脏,而协作型CRM就是各个感觉器官。
那么,什么样的CRM客户关系管理软件系统好呢?
1.界面层设计——简便易用
相当于电脑的显示器和键盘,用户或客户通过界面层与CRM系统进行交互,通过它的接口获取或输出系统的信息。所以要直观、简便又吸引人。
2.功能层设计——全面周到
如果把CRM系统比作一个人的话,那么功能层就相当于人的四肢。功能层的设计要考虑CRM软件所要执行的功能,crm管理系统全面周到是它的特征。功能层分系统客户销售管理系统、客户市场管理系统、客户支持与服务管理系统等。
3.支持层设计——运行通畅
支持层相当于人的大脑,是保证整个CRM系统正常运作的基础。整个CRM系统的运行要靠支持层提供一系列的支持。支持层主要有数据库管理系统、操作系统、网络通信协议等。
明白了上述三点,我们就知道什么样的CRM客户关系管理软件系统好,就能够选择适合自己的CRM软件系统。
要成功实施一套完整的CRM客户关系管理系统,必须要对现有的政策和业务流程进行分析,以便为业务流程改进做准备。
1.进行信息系统的安装,开展相关的技术培训
CRM软件信息系统既有硬件也有软件。硬件的安装和软件的使用都需要培训,不同企业规模的需求不同,对CRM软件系统的影响也不同。
2.对项目实施小组进行培训
CRM信息系统安装以后,需要对企业的使用人员进行培训。因为还处在试验阶段,所以它针对的是全部项目实施小组成员。
为了适应CRM的需要,企业原有的以产品为中心的政策和流程必然面临着改变。不仅与企业前台业务相关的流程需要改变,企业后台的流程也要做出相关的调整。
3.对现有的业务流程进行分析和诊断
CRM客户关系管理的核心是客户,必须改变以前的以产品和生产为中心的管理模式,这样才能适应CRM软件的管理模式。
对CRM客户管理系统实施的分析和诊断非常重要,是泛普软件-CRM项目能否成功实施的关键。为了不造成企业资源的浪费,企业信息部门必须做好每个阶段的分析与诊断。
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