CRM客户管理系统的主要有哪些作用呢？

　　一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是CRM 客户管理系统应运而生的需求基础。

　　CRM系统还未出现之前，企业经常会出现很多问题，比如公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。再如，销售人员流动性很大，新接手的销售人员都不知道从哪里开始着手，就经常会导致项目失败。还有，每年年终，销售部和财务部都要花费大量的时间和精力来做各种各样的报表，用于做下一年度的工作计划等等。没有CRM系统，这些问题都需要耗费巨大的人力物力。

　　那么CRM系统的主要有哪些作用呢？

　　1.客户沟通过程可视化。通过CRM系统，销售人员会记录跟客户的每次沟通记录，实现客户沟通全程可视化。

　　2.自动生成各类报表。通过CRM系统，每月、每季、每年都可以自动生成各类报表，提升工作效率。

　　3.规范工作流程，提升效率。CRM系统针对企业特色规定了工作流程，可以有效防止企业人员犯错。这样一说的话是不是觉得CRM系统功能特别强大。现在企业的发展都离不开CRM系统了。可见CRM系统强大的作用对企业的影响。

　　企业实施CRM系统能将公司现有的销售流程带上一个新的台阶。诸如客户联系信息之类的销售前数据，crm管理系统能让销售人员更加有的放矢地去预测、把握和优化销售管理，但是很多公司却忽略了销售后数据的重要性。销售后数据是如何产生?你如何找到这些数据，它与销售前数据之间又有什么重要关联?在大部分公司里，销售数据都被分散在各种竖井系统中，比如ERP、人力管理、薪资管理系统。以往，这些数据通常都采用电子表格的方式来进行记录和管理。然而，这种陈旧的方式显然已经跟不上企业发展速度和市场竞争的需要，一站式的数据仓库和自动化流程管理呼之欲出。

　　因此，企业使用泛普软件-CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。

发布：2006-11-13 15:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]