CRM系统可以利用以下的营销方式来寻求突破

　　客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈，与此同时，人们的生活节奏和消费习惯也瞬息万变，人们告别了传统的缺啥买啥的消费方式，消费的选择不断扩大，消费者的生活方式，生活态度呈现出的多样化趋势，使个性化成为客户最主要的消费特征。市场正在从大众营销向分众营销、甚至个众营销转变，产品、服务和市场被不断细分。电子商务的快速发展，CRM 客户管理系统大大促进了市场的个性化的变化，同时使个性化消费成为可能，CRM系统使企业通过定制化生产等手段来满足客户的个性化消费。

　　19世纪末20世纪初，意大利经济学家帕累托提出了著名的二八定律，他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。管理学家将二八定律应用到企业中，认为企业80%的业务收入是由20%的核心用户创造的。因此，长久以来，企业根据该原则找出这20%的客户，为其提供优质服务，这就是我们平常所认识到的企业的“大客户”。然而通过客户价值评估、客户细分企业锁定一部分大客户，将有限的资源集中在20%的大客户身上，同时却忽略了余下的那一大部分客户。

　　随着市场营销手段的不断进步，电子商务的飞速发展，人们开始重新审视被运用了一百多年的二八定律。由于客户个性化的消费特征，企业和市场研究者们对二八定律中80%的多数消费者开始逐渐重视起来。

　　企业应当能够充分把握二八定律这两种市场理论去洞察客户需求、客户需求的变化，以及去分析客户对企业的价值，根据企业的类型，市场定位、企业实力等因素，选择企业能够满足的是20%还是80%，选择企业是应该倾向于服务“大客户”还是倾向于广大的”小客户”，亦或是二者兼得。

　　小客户，购买力并不强，客户资料并不具备吸引力，消费行为并不活跃，但是将他们全部集中起来却能够对企业形象产生巨大的影响，为企业带来新的客户，为企业创造巨额利润。

　　基于新的经济形势以及小客户的消费特征，企业应该能够运用更加合适、有效的手段来进行小客户的客户关系管理，实现客户价值的升华，从而为企业带来更大的利润。企业营销是其中一个重要的方面，crm管理系统可以利用以下的营销方式来寻求突破。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-13 15:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]