CRM系统怎样提高处理客户投诉的效率呢？

　　企业在销售自己的产品时，与此同时，也在销售自己的产品，提高客户的满意度，这样企业才能更好的赢得客户的信任。客户投诉是必不可免的，那么，怎样提高处理客户投诉的效率呢？泛普软件-CRM客户关系管理系统不仅仅是销售人员必备的工具，也是客服人员的助手。

　　销售人员接完客户的投诉电话以后，马上就可以在CRM系统中，根据对应的出货单或者销售定单信息生成一张客户投诉单。crm管理系统根据原由的单据直接生成投诉单的好处是非常明显的。一是在投诉单中可以关联到相关的定单信息，如该定单是什么时候出货的、距离现在有多少时间、有没有超过质量保证日期等等;二是投诉单的录入效率会非常的高，不用用户在手工的输入是哪个客户投诉的、投诉的是什么产品等等，这些内容都会根据原始的单据内容自动转换到投诉单上去，销售员只需要输入客户投诉的具体内容即可。

　　销售人员处理好相关的单据之后，就可以把相关的单据发送给具体的人员了。

　　实施顾问建议：

　　销售人员接到客户的投诉之后，要对客户的投诉进行一些简单的分类，以方便后续的处理。如可以根据客户投诉的紧急性，对客户投诉内容进行分类，分为紧急与一般。对于紧急的客户投诉，企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理;而对于一般的客户投诉，企业的期限可能是五天。故，销售人员若能够对客户的投诉进行有效归类的话，那么后续的处理就会方便需求。

　　另外，客户在投诉的时候，也会谈一些他们的要求。如需要企业上门去处理问题，并且采取相关的措施防止以后再次出现类似的问题等等。销售人员不仅要把问题描述清楚，而且，也要把客户的要求一一的写清楚。如此的话，后面质量问题的具体处理人员，就可以根据客户的投诉要求进行一一的处理，直到其满意为止。

　　所以，销售人员客户投诉单的录入质量，在很大程度上影响着后续的处理流程。在实施CRM系统项目的时候，对于客户投诉处理单的内容做了严格的规定。哪些内容必须填写，该怎么填写都要求客户根据自己的企业的实际情况做出明确规定。

　　我们的目的就是要求后面的相关人员在看到这份投诉单的时候，可以一目了然的知道投诉的具体情形，而不需要再回过来打电话向业务员询问具体的情况。

　　泛普软件-CRM软件售后服务提高处理客户投诉效率。最大程度的提高客户的满意度。

发布：2006-11-13 15:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]