CRM客户管理系统满足顾客个性化需要的产品服务

　　随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展，客户关系管理，CRM 客户管理系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统，其目的在于管理与老顾客的关系，从而满足顾客个性化需要的产品服务，提高顾客的忠诚度，留住率与利润贡献度，并同时有效率选择性的吸引好的新顾客。

　　泛普软件-CRM系统管理

　　其实现代的CRM 客户关系管理系统(如泛普软件-CRM客户管理系统)的模块中，最强大的功能就是提供完整的客户资料搜集系统。

　　传统的企业信息系统中，多将销售的管理放在营业模块系统中;事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产，但是这些资料往往存在每一个销售人员的个人数据库中，企业无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复，从而增加了销售成本。

　　客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量，在具体的实施过程中，很难以量化管理及分析。但如果能透过 CRM 可以清楚掌握客户的状态和特征，至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。

　　由于 CRM 提供了资料分析，可以使企业能够找到自己的客户，避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲，重要的是能够给企业带来盈利的客户，而不仅仅是因为客户的企业体大。在有限资源的条件下，要更多地关注那些让企业赢利的客户，必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。

　　另外CRM 可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准，销售人员就可以以此去寻找新的客户，crm管理系统减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲，"客户满意：口碑相关曲线"表明，企业的客户服务处于一般水平时，客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度，客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。CRM不断地对所有客户资料进行分析，可以有效地掌握口碑曲线的走向，为企业改进或加强客户服务提供数据数据，而不是凭企业家的感觉来处理事情。

　　而客户的满意不代表其忠诚度是永远不变的。crm管理系统专家的研究结果表明，行业竞争的状况对二者关系影响极大，因在高度竞争的行业中，完全满意的客户远比满意的客户忠诚。只要客户满意程度稍稍下降一点，客户忠诚的可能性就会急剧下降。这表明，要培育客户忠诚感，企业必须尽力使客户完全满意。

　　在低度竞争的行业，客户满意程度对客户忠诚感的影响较小。由于低度竞争，不满的客户很难跳槽，他们不得不继续购买企业的产品和服务。但是客户心里并不喜欢这家企业的产品和服务，客户在等待机会，一旦能有更好的选择，就会很快跳槽。这种表面上的忠诚是虚假的忠诚，有一定的欺骗性。因此，处于低度竞争情况下的企业应居安思危，泛普软件努力提高客户满意度，否则一旦竞争加剧，客户大量跳糟，企业就会陷入困境。

发布：2006-11-13 16:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]