CRM获得市场和利润与网络交互能力的强弱密切相关

　　尽管企业所获得的市场和利润与网络交互能力的强弱密切相关，但并不是企业要与任意的客户进行电子商务活动。泛普软件-CRM对企业的客户进行了划分和管理。

　　从著名的客户8/2/2法则可以得出：在顶部的20%的客户(最具价值的客户)创造了企业80%的利润，而这些利润的一半让最底部的20%不赢利的客户丧失掉了。因此，企业通过实施CRM可以找出那些最具价值的客户，比如一些VIP客户，只有这些信誉较高并创造最多利润的客户才可能被看成上帝，然后通过各种手段给予他们最优待遇，提升他们对企业的印象，保持他们的购买欲，使企业能够不断赢利。

　　吸引一个新客户所花费的成本比维持一个旧客户要高很多，CRM实行差异化营销策略及时回应大多数旧客户的需求，crm客户管理系统提高旧客户的忠诚度。并不是所有客户都是上帝，有很多客户是会让企业亏损的，挡在客户身上的投资得不到应有的回报使，企业就应该降低服务标准甚至中断和他们的业务关系而去开发新客户，从企业平时的CRM数据中可以得出该放弃那些客户。因此，有价值的客户的识别以及有价值的客户识别出来后，如何留住他们，并实现他们对企业的价值最大化，即所谓的客户保持，是客户关系管理必须完成的基本任务。合理的采用CRM可以筛选出正确的客户群，是企业在进行电子商务活动时花费尽量少的代价而获得较多的利润。

　　CRM的出现体现了两个重要管理趋势的转变：

　　一是企业以产品为中心以客户为中心模式的转变;

　　二是企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。

　　电子商务的信息化、虚拟化、全球性等特点，决定了它与客户关系管理之间存在着密不可分的关系。

　　客户关系管理系统逐渐开始借助互联网工具和平台，同步、精确管理各种网上客户关系、渠道关系，符合并支持电子商务的发展战略，泛普软件-crm管理系统被赋予了新的内涵，主要表现在：

　　第一，通过CRM全面整合企业的市场营销业务流程，降低经营成本，提高效率，在拓展市场和营销渠道的同时能够更加有效的处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

　　第二，泛普软件-CRM系统不仅是一个面对客户的市场营销和服务的部门，他还是一个使企业各部门可共享信息和资源的自动化工作平台，以期最大限度地挖掘和协调企业的资源，拓展生存空间和潜力。

　　第三，泛普软件-CRM是一个将客户信息转化成积极地客户关系的反复循环的工作过程。通过泛普软件-CRM可以更真实全面的收集、分析研究客户的信息资料，为客户提供多角度、全方位的服务。

发布：2006-11-13 16:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]