CRM对企业的作用主要体现在哪几个方面比较多？

　　信息化管理是是企业必不可少的话题，如今发展好的企业都有自己一套高效的管理模式。其含义即为企业提供全方位的管理视角，CRM管理系统提高企业与客户交流的能力，最大化客户的收益率。CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为企业的首要资源，通过各种可能的途径满足客户的需要，如对客户的深入分析以及提供更加完善的服务，从而实现客户终生价值的提高。

　　CRM对企业的作用主要体现在以下几个方面：

　　一、增强企业客户服务水平

　　这也是众多企业实施客户关系管理系统的一个主要目标。客户关系管理系统整合与记录企业各个部门所接触的客户资料，并对这些资料进行统一管理。通过对这些客户信息的分析和挖掘，泛普软件-CRM系统深入了解客户的需要，发现企业的高价值客户，从而向客户提供更加具有针对性、更加专业化的服务。

　　二、增强企业市场营销管理的能力

　　客户关系管理系统可以帮助企业制定合适的市场营销计划，并对各种推广渠道(传统营销、电话营销、网上营销)所接触的客户进行记录、分类和辨识，加强企业对潜在客户以及现实客户的管理，同时对企业的各项营销活动效果进行评价。企业内部业务流程与CRM的整合仍然是大多数企业中CRM项目是否成功的关键因素之一。而企业当前的CRM解决方案，很多游离在各个独立的部门之间，并没有实现其与企业内部应用系统的整合，各个部门之间的协调也显得欠缺，这在很大程度上影响了CRM系统的发展。为了使业务流程能够有效的重组，就必须实现从职能管理到面向业务流程管理的转变，使整体流程得以优化。

　　三、提高企业销售收入

　　这也是诸多实施客户关系管理系统的企业所期望的一个重要目标，销售自动化是CRM系统不可分割的一部分，销售自动化通过一些通讯设备、网络设施以及相应的管理软件，crm客户管理系统充分利用信息资源从而得到销售记录的实时信息并利用该信息为企业带来更高的价值。高层领导的重视。在公司的任何一项重要变革中，高层领导的支持都是必不可少的。在客户关系管理系统的实施中，高层领导的重视可以为项目提供为达到目标而必须的时间、财力以及其他资源。同时，在项目实施过程中出现问题时，更能够激励员工解决问题，因为客户关系管理系统系统的实施涉及到公司内部深层次的业务流程变革和整合，所以高层领导的支持更加有利于促进不同业务流程、不同部门之间的协调与合作。

　　它要求企业从传统的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。其次，客户关系管理系统还是一种管理软件和技术，泛普软件为实现CRM核心理念提供数据支撑，其将企业的管理活动与各种信息技术如数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化等密切结合在一起，从而为企业销售自动化、服务自动化以及营销决策提供支持。这两个方面是相辅相成、互为作用的。

发布：2006-11-13 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]