CRM客户管理系统如何推动行业应用和纵深发展？

　　客户关系管理理念从发展至今，已在多个行业中广泛的应用。这是由于企业对市场竞争的认识的加深，以及了解到CRM系统在提高企业经竞争力所发挥的作用，相信随着电子商务的发展，越来越多的企业对采用CRM系统来增强自身竞争力。作为一个新兴的高成长市场，推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择，其特点包括：

　　一、重点行业应用将向纵深发展

　　未来CRM在银行、证券、保险、电信、IT、制造等重点行业的应用将持续朝纵深方向发展。这些行业的CRM需求将不再是单独从企业前端业务出发，而是会结合更多的行业特殊需求，结合业务与管理实际，吻合决策支持需求，对产品和方案的要求更为务实。

　　二、增值、集成类解决方案更受欢迎

　　泛普软件-CRM系统通用型软件可能进入成熟期，行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定，因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛，未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求，即以CRM为主，整合企业前后端业务系统的趋势会越来越明显。

　　三、行业应用更加普及化和广泛化

　　随着对CRM认知程度的提高，CRM系统将逐渐被越来越多的企业所接受。未乏将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，为扩大市场占有率及提高客户满意度，对应用CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域，都会出现CRM应用的需求。

　　CRM信息化的应用部门多。涉及到销售部、市场部、人力资源部、财务部、稽查部等，其中不少需要跨部门协调,和利益相关的协调需要高层

　　以流向数据为核心，实现整个营销体系的信息化，是企业营销走向规划化管理的必经之路，营销企业只有实现了CRM，泛普软件觉得能够从粗放的营销管理走向精细化营销;由人的管理走向系统化的管理。

发布：2006-11-13 17:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]