CRM系统如何来实现流向数据的信息化时代呢？

　　要想通过CRM系统来实现流向数据的信息化，真正帮助企业提升流向数据管理水平，首先需要解决手工整理流向数据这种方法在操作中，常碰到如下难以解决的难题：手工整理工作量太大，出错难免;多个名称问题难解决;时间太长;缺少分析;人为做假难查难杜绝。

　　流向数据的信息化目标，在于减少人工工作量，杜绝人为错误，crm客户管理系统提高工作效率，缩短数据收集时间，提供丰富的流向数据分析，杜绝人为作假。

　　减少人为的工作量，首先要从流向数据的获取方式做起。如果不解决经销商只是提供纸张数据的问题，那么庞大的人工工作量这个源头就无法解决。推行CRM的项目经验，我们建议，至少有三种方式来实现经销商电子数据的采集，无须人工录入。第一种：采用B2B系统，可以直接从经销商的 erp系统中抓取其库存和流向数据，系统每天自动去抓取数据，无须人工干预，则可以每天获得及时的数据;第二种：如果经销商已经提供了网页查询流向的方式，那么可以采用B2B系统，每天直接到对方的网页上抓取数据;第三种：经销商每月将流向数据导入成excel后，直接上传到CRM系统中来，或者mail到企业总部由专人导入到系统中来。以上三种方式，既可避免办事处人员接触原始的流向数据，杜绝造假，又可以帮助办事处人员节省大量的时间，同时前两种方式还可以帮助医药企业获得每天的实时流向数据，提升企业对市场销售信息的敏感度。

　　实现流向数据的自动获取，必须要解决同一终端多名称的问题。如果无法解决此类问题，则无法实现数据的自动汇总。绝大部分医药企业在实施流向数据信息化的时候，均因此问题而停滞不前，项目夭折。有的人希望统一给终端编码，并要求所有的经销商来推行，但实际中显然是无法推行的。

　　报表分析提升流向数据的价值。数据收集只是手段，不是目的。企业收到流向数据后，不仅要做为营销人员的提成依据，更重要的是要帮助企业来建立决策分析模型。

　　报表不仅可以帮助企业营销决策者分析市场，同时也可以帮助分析数据的真实性，从而严格杜绝认为的作假行为。

　　流向数据信息化过程中管理执行的难点：

　　经销商的配合。要使得经销商每月提供流向数据已经是不易，要他们提供电子档的数据就更麻烦，要他们同意安装B3B的系统直接抓取其业务系统中的流向数据就更加使难上加难了，但是不解决这个数据采集的问题，流向数据信息化就难以解决。只要将企业给经销商的返利政策和数据直接整合结合起来，是完全可以说服经销商的，在项目实施期间，要求每个办事处经理亲自与经销商一一沟通，并作为当月最重要的考核指标。实现和经销商的流向数据对接，亲自与重要经销商高层沟通。

　　一店多名。一个终端多种名称的问题必须要解决，否则数据进系统后无法进行汇总，得出的报表与实际不符。一般一个全国性的医药企业销售可管控的终端在5万-10万之间，每个终端平均有5个左右的别名，因此，维护终端别名的工作量非常庞大，也不是一次就可以完成的，一些企业在推行流向数据信息化时，仅仅在维护终端别名上就花费了2个月以上的时间，并且随着时间的增加还在变化。这就需要企业在维护一店多名上不仅需要投入大量的人力，还需要建立一个持续改善和维护的制度。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-13 17:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]