为什么国内的企业对CRM还趋之若鹜呢？

　　CRM管理系统的10大功能

　　既然实施CRM存在着很大的风险，那么为什么国内的企业对CRM还趋之若鹜呢?王玉荣指出，其原因在于CRM的实施能够完成传统管理无法完成的事情。CRM的主要作用可以从三个层面来体现。

　　就对外的层面而言，能够及时有效地解决来自外部客户抱怨的问题，crm客户管理系统为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度的目的。就企业内部的层面而言，可以改善企业内部工作人员的工作环境，使得原来一些重复性的工作减少，增加了很多具有增值性和创造性的工作，泛普软件提高了知识工作者的劳动生产率。在21世纪，提高体力劳动者的劳动生产率已经难以增强企业的竞争力，提高知识工作者的劳动生产率才是战胜竞争对手的力量源泉。

　　就ERP的层面而言，有了CRM的应用，能够有效地挖掘ERP的潜力。ERP与CRM的结合点很多，在一些主流软件厂商的产品当中，结合点有200～300个之多。对ERP的实施有体会的企业都会看到这一点。CRM把以前ERP不管的事情都管起来了。当然这并不是说有了CRM就万事大吉了。CRM的应用本身就是一个不断完善的过程。

　　上述三个层面所要达到的目标是通过CRM中的10个功能来实现的。

在CRM主流软件公司的产品中，基本都具有这样的功能：

　　1.客户管理:管理所有的客户信息;

　　2.联系人管理:包括客户内部的关键人、关键部门;

　　3.时间管理;

　　4.销售机会管理:包括成功的概率、客户化定制;

　　5.销售人员管理;

　　6.电话营销与电话销售;

　　7.营销管理;

　　8.客户服务;

　　9.呼叫中心;

　　10.商业智能。

　　CRM的这些功能来源于管理思想的集成及IT技术的应用。因此，CRM的实现被认为是一个社会系统工程。泛普软件-CRM系统既需要数据仓库和数据挖掘工具，还需要专门的CRM厂商提供软件，同时也需要呼叫中心与ERP厂商提供产品，以及系统集成商来进行整个系统的集成和调试。在CRM的实施历程中，还需要有经验丰富的咨询公司或者咨询顾问来提供全程的协助。由此，CRM不仅是一个IT项目，更是一个包含业务在内的管理项目。

发布：2006-11-13 17:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]