企业如何确保CRM客户管理系统的实施成功呢？

　　在国内，随着企业管理方式的革新和信息化进度的加快，完善CRM的行业解决方案已经成为制约软件厂商发展的严峻课题，特别是对于在线管理软件这种新兴服务软件的发展。

　　虽然每一个CRM解决方案本身都是独一无二的，但是，可以肯定的是，完成企业系统一定会花费很长的时间。现成的解决方案和快速部署，可能不是长期、有效的解决方案，它们往往会缺乏足够的权限分工和深刻的用户体验能力。许多管理者只是了解一些花哨的程序和功能，虽然可能会对企业的具体操作管理有帮助，但却不是一个完全成熟的CRM的解决方案。

　　当然，企业实施和具体需求的复杂性将决定CRM系统制定所需要的时间，以泛普软件CRM为例说明，一般是由销售人员确定用户的需求然后转交给实施人员，实施人员以每个工作日为工作量计算企业需求的实施费用，以泛普软件CRM技术人员的经验而言，系统实施和测试的时间一般不会超过一个星期。

　　另据泛普软件CRM实施人员介绍，CRM系统运行前的培训工作是十分重要的，员工可能会因为工作方式的改变无法完成工作，这就要求培训员一定要把CRM系统的功能和优势讲解清楚，加强员工使用系统的信心，减轻排斥心理，为此，泛普软件CRM还专门开辟了网上培训课程，对于用户在使用系统过程中出现的问题进行集中解答，既方便又快捷，crm客户管理系统同时也能体现出在线管理的优势。

　　如何确保CRM实施成功？

　　首先，要确认要购买的CRM系统项目，这样才能保障CRM厂商及时进行系统实施和测试。

　　•使系统有益并充满乐趣。这样能偶激励员工的使用兴趣，同时在系统早期规划和实施阶段多听取员工意见，让他们重纷纷参与其中，有助于系统的合理有效的运用。

　　•把整个项目分成若干个小项目，各部门分工明确应该是CRM系统的一大特色。

　　•使用强大的数据库平台。CRM系统可以非常迅速地收集大量数据，crm管理系统可以确保企业的解决方案能够执行。

　　•值得注意的是，企业的系统是围绕已有客户和潜在客户设计的，确保系统满足客户需求，有助于它发挥更大的潜力。

　　从整个CRM软件行业的发展看，虽然不论是从基本操作、销售还是营销、服务上CRM系统都有很多相似之处，但是“可定制性”却是一个行业亮点，以国内市场来看，泛普软件CRM的这一特点已经吸引了超过2500个付费用户使用这不仅为泛普软件CRM公司赢得了信任，同时也为整个行业提供了标杆企业用户，有助于在线管理软件的使用和推广。

发布：2006-11-13 17:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]