完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施还包括哪些呢？

　　目前，一个完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施，还包括CRM培训、咨询等服务在内，其中培训对于CRM项目的选型、实施、上线起着举足轻重的作用，以CRM项目的不同阶段和不同受众为标准，泛普软件可以将CRM的培训分为CRM管理理念和CRM项目实施两类培训，前者主要是在CRM项目正式启动前，针对企业的高层管理人员举办的培训;而后者是在CRM项目实施过程中，对涉及到的不同受众(如企业高层管理人员、业务操作人员、项目小组、技术人员等) ，而组织的不同内容的CRM培训课程。

　　从客户的组织结构树状图中，我们可以看出企业的高层管理者处于项目购买的决策者地位，而这层人员对CRM的理解和接受，直接决定了CRM项目的启动和资金投入。因此针对企业高层领导的培训，包括最先进管理思想培训、CRM管理理念培训、CRM风险和机会培训，培训目的是让企业高层管理者形成共识，理解什么是CRM，让他们对CRM有一个正确的预期。

　　今天，市场上有关CRM管理理念的培训课程层出不穷，有第三方的客户关系管理研究机构推出的“中国客户关系管理应用方法论”、“营销管理与客户关系管理”、“3C方法认证培训”等，这类培训课程是从理论研究的角度讲述CRM的概念和应用，包括其中涉及到的营销管理、项目管理等知识，是一种对crm管理系统理想状态的诠释。另外，一些CRM厂商立足于自己研制开发的CRM产品来举办一些培训班，帮助客户深入理解某一家的CRM产品，当然这其中也不排除包含了一些如项目实施、CRM概念等共性的内容在里面.我们不能主观认定孰好孰坏，只不过是从不同的角度，不同的立场，对CRM作不同的说明。当然，不同的听众可以从自己的需求出发，找到自己所需要的答案，但对于企业的老总、营销总监而言，他们所关心的不是哪一家的CRM产品功能如何，目前哪一种营销理论最流行，他们想知道的是怎样才能帮助他们解决企业管理中，尤其是营销管理中所遇到的问题。

　　客户关系管理(CRM)是以“营销管理”为核心的系统，按照目前通俗的分类方法主要分为操作型、分析型、协同型三种，这种在业内人士看来颇简单的产品功能分类，也很容易被客户所不理解，面对众多的CRM产品和一长串产品功能列表，客户很难有针对性地将其与自己的面临的问题现状联系起来，不知道什么样的产品，什么样的功能才能帮助自己解决目前所面临的问题。因此，培训机构在举办CRM理念培训时，最好不要只局限于将自己认为的CRM讲清楚，而是应该站在客户的角度，从他自身在营销管理中遇到的问题为出发点，看产品如何帮助客户解决问题，应该走“从客户面临的问题”ú“产品功能”的思路，而不是逆向的从“从客户面临的问题”、“产品功能”，这样才能真正做到“以客户需求为中心”，其实，这也是从心理学的角度来做培训，针对学员的兴趣，来组织培训，安排培训内容，从而提高培训的质量，真正做到听者有益。同时以CRM产品作为辅助工具，有选择性地结合一些通用功能，来深入阐述客户关系管理系统在企业的应用，与各企业的高层营销人员一起，共同探讨如何能更有效进行营销的竞争力管理，规范企业的营销管理流程，CRM系统实现协助企业打造有效的“营销管理平台”的战略目标。

　　在CRM项目开始实施后，很多企业项目小组对培训重要性的理解不深，泛普软件-CRM系统认为在CRM实施过程中只需要培训最终用户如何使用软件操作即可，但事实上CRM作为一种营销管理工具，规范企业的业务流程是其要实现的主要功能之一，因此CRM系统流程和业务流程培训也是相当重要的。在确定了项目阶段计划后，需要组织企业的项目组成员、相关的部门经理、主要业务骨干，召开一次调研动员和培训大会，一方面是明确业务现状调研在CRM实施中的重要性，明确被调查对象要注意哪些事项，要事先做哪些准备工作;另一方面是作业务流程描述的培训。

　　俗话说，磨刀不误砍柴工，调研动员和培训大会一定要组织好，达到预期目的，否则，由于被调查对象对业务调研的重要性认识不清，或者事先没有经过充分准备和思考，导致在调研时遇到一些阻力或者不能达到预期目标。

　　CRM项目实施培训，贯穿于整个CRM项目实施的全过程，crm客户管理系统包括项目小组培训、最终用户软件操作培训、技术人员、新流程和数据分析的培训，这些培训的内容由CRM厂商根据具体的项目特点和产品的功能模块来决定，目的是保证CRM项目的实施成功。

发布：2006-11-14 09:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]