CRM客户管理系统有一些值得大家共享的好方法

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　　CRM 客户管理系统提高员工能力，达成更好的业绩和更高的客户满意度，是所以企业的共同追求。当某些员工的业绩明显优于他人时，那就是一个信号，表明可能有一些值得大家共享的好方法。

　　以客户为中心的知识管理方式，泛普软件可以跟踪市场、销售、服务等环节的客户反馈和员工处理记录信息，并加以归集、整理，使之系统化、知识化，可以为企业带来很多价值，例如：

　　·促进知识共享与传播。

　　·提升员工能力。

　　·提高创新能力。

　　·降低成本。

　　·提高客户满意度。

　　·提升核心竞争力。

　　CRM系统已经实现了上述的知识库体系的平台建设，通过应用CRM系统，企业可以：

　　·记录客户的各种问题、需求及相关的解决方法，并进行归档以形成知识库。

　　·自动将与客户或客户联系人相关的邮件归类到客户名下。

　　·为所有文档信息设立主题词、关键字，方便未来的查询和再利用。

　　·crm管理系统根据现有的方案库素材进行自动匹配形成新的方案。

　　·全文模糊查询。

　　·发布企业级别的“知识自助”信息。

　　·发起和进行虚拟小组讨论，随时随地沟通与交流。

　CRM，实例应用参考

　　前面所述CRM有这样的功能，单市面上有众多的CRM品牌，并不是所有品牌的功能都是一样的，针对不同行业获不同类型的企业，CRM的实际应用是不一样的。企业在选择CRM时应慎重考虑。泛普软件CRM针对不同行业推出不同的管理模式，还可以为企业量身定制，让CRM软件真正适用。达到最理想的管理效果。

发布：2006-11-14 10:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]