CRM系统,企业用户应如何看待比较好呢?
在移动互联网时代,客户管理变得更方便快捷。在移动化客户关系管理过程中,CRM系统的实施和应用非常关键。然而,很多企业认为只要上个CRM系统就圆满了,而事实上并没有那么简单。对于CRM系统,企业用户应如何看待?
让CRM走进心里,要从主观上接受认可
当你初步认识了CRM之后,一定要打心眼里觉得它很赞,才能把它用得更好。简单阐述,如何认可:
1.BOSS本人要对实行CRM系统有全面和正确的认识
这个时候要表现出领导的决心和决断,甚至添加一些制度和规则。CRM系统会给企业带来价值,但同时也是一种企业的变革,恐怕不能速成,有时因体系的震荡,人员排斥可能会引起负面情绪出现。CRM系统在经过十多年的积累沉淀,可以负责任的说,实施CRM后,只要方向清楚,顾客利益与公司利益的结合之后必然会带来越来越多的收益。毕竟我们这是要放长线钓大鱼哦。
2.CRM的成功需要全员的参与
整个团队的目标也要变了,从短期销售数量转向注重顾客的长期价值。短期的促单、逼单确实可以获取一定的销售额,但是如果没有长期的跟进和维护,客户在我们这里就仅仅是一个个简单的顾客而已,与我们没有交集,看上去毫无“生机”。让全体员工意识到CRM对大家将产生长期的好处,比如用销售漏斗工具,来营造一个健康的团队形态,每一个个人的工作逻辑也像是生态圈一样,不断循环。
3.狠下心来彻底改变过往的工作方式
我们应该更敏感,注重客户数据收集:泛普软件包括姓名联络方法,生活习性,纪念日,心理特征,购买时间、频度、账期习惯、数量等信息。灵活运用数据库查询:把客户庞杂的信息整理归纳,不是为了储存,而是全面了解顾客后,制定个性化服务。
我们应该更灵活,尝试使用手机移动互联网办公:随时随地向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行记录整理。当然手机端可以拓展更多的工作场景,比如掌中宝,可以听日报、说日报、拍名片识别导入客户、扫二维码等效率办公的功能。
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