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CRM客户管理系统

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让CRM系统走进心里,要从主观上接受认可

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  让CRM系统走进心里,要从主观上接受认可

  当你初步认识了CRM之后,一定要打心眼里觉得它很赞,才能把它用得更好。简单阐述,如何认可:

  1.BOSS本人要对实行CRM系统有全面和正确的认识

  这个时候要表现出领导的决心和决断,甚至添加一些制度和规则。CRM系统会给企业带来价值,但同时也是一种企业的变革,恐怕不能速成,有时因体系的震荡,人员排斥可能会引起负面情绪出现。CRM系统在经过十多年的积累沉淀,可以负责任的说,实施CRM后,只要方向清楚,顾客利益与公司利益的结合之后必然会带来越来越多的收益。毕竟我们这是要放长线钓大鱼哦。

  2.crm客户管理系统的成功需要全员的参与

  整个团队的目标也要变了,从短期销售数量转向注重顾客的长期价值。短期的促单、逼单确实可以获取一定的销售额,但是如果没有长期的跟进和维护,客户在我们这里就仅仅是一个个简单的顾客而已,与我们没有交集,看上去毫无“生机”。让全体员工意识到CRM对大家将产生长期的好处,比如用销售漏斗工具,来营造一个健康的团队形态,每一个个人的工作逻辑也像是生态圈一样,不断循环。

  3.狠下心来彻底改变过往的工作方式

  我们应该更敏感,注重客户数据收集:包括姓名联络方法,生活习性,纪念日,心理特征,购买时间、频度、账期习惯、数量等信息。灵活运用数据库查询:把客户庞杂的信息整理归纳,不是为了储存,而是全面了解顾客后,制定个性化服务。

  我们应该更灵活,尝试使用手机移动互联网办公:随时随地向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行记录整理。当然手机端可以拓展更多的工作场景,比如掌中宝,可以听日报、说日报、拍名片识别导入客户、扫二维码等效率办公的功能。

  4.鼓励员工积极主动学习CRM系统

  尤其是要把CRM系统做为一项长期的学习项目,因为学习使用操作的软件,不是一个简单机械作业,期间,员工在不断地学习如何提高客户价值,如何有效运用自己的时间,如何有效去提升个人业绩。通过更好的"对话"与客户保持长期的关系,恐怕远远胜过无目的自由推销。在大数据时代,用信息分析的方法做事,渐渐成为主流。别忘了,你不动的时候,你的同行都在精益求精。CRM已经适用于53个行业,这其中有传统行业、有新兴产业、有创业工作室、还有有上市公司……会发现,总有一些企业的管理者,他们拥有敏锐的嗅觉,他们用CRM系统来工作规范,取代那些无谓的、耗时耗力的内部员工培训。(泛普软件最新资讯)

发布:2006-11-14 12:37    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]