企业使用CRM系统需要注意哪些方面？

　　一、企业使用CRM需要注意哪些方面?

　　1.客户关系管理≠CRM

　　CRM软件最早是由国外的IT厂商引入到中国，在国外，crm管理系统的发展是渐进式的，是先逐步形成了“以客户为中心”的客户管理思想，然后，客户关系管理思想才渐渐地与IT技术相结合起来，形成了CRM。而在中国，客户关系管理思想还是没有切实的落入到企业管理者的深层意思里，没有能够形成完整的体系，没有与中国本土的国情相结合，即使到了现在CRM软件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能却又没有，CRM必须扎根在“以客户为中心”的管理思想当中，必须与中国的国情相结合。

　　2.CRM≠通用化

　　由于某些行业具备自己行业的特有属性，而这些特有属性是不以人的意志为转移的，抱着通用CRM解决方案产品的那些厂商，不仅天真和幼稚，到头来毁了自己，更毁了好不容易培养起来的中国本土对CRM的信息，CRM可以有通用的模块，比如销售、办公模块，但适合企业自身的一定是定制的，符合行业特性的，如果不想定制的话、所使用的crm客户管理系统也必须具备灵活性、可拓展性。

　　3.实施上线≠带来价值

　　实施上线，只是企业应用CRM的开始，大部分使用CRM的企业没有为实施队伍灌输“为客户带来价值”这个概念，只是要求他们按照项目需求分析照章办事，只是以是否能够按时验收签字为考核目标，如果是这样的话，企业通过CRM实现价值的增长将无从谈起。

　　泛普软件-CRM系统的价值主要从4个方面来体现：

　　1、增加现有客户的支出;

　　2、准确挖掘高价值的客户;

　　3、使营销的方式更加行之有效;

　　4、提升发展商的运营能力。

　　在具体的销售实践中，如何通过CRM操作流程以及相应的考核制度来实现这种价值，作为企业管理者必须思考的问题，如果这个问题没有解决的话，那么即使CRM系统上线了，由于对一线使用者的帮助不大，CRM系统最终会沦落为“聋子的耳朵——摆设”。

发布：2006-11-14 14:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]