企业如何正确应用CRM系统呢？

　　CRM，不过就是商业运行中，管理和客户有关的信息。为什么要管理这些信息?因为我们想从客户手上把钱赚回来，而计算机系统，不过是缩短你和客户的距离的工具而已。

　　一个公司的商业运作过程中，有很多数据都需要管理。而计算机，是最适合管理数据的，那是不是用计算机进行管理就可以了呢?当然不是的，假设一个根本不懂账本为何物的公司，泛普软件觉得可以根本不记账，到月底只是通过钱多钱少来判断，对于这样的公司，你如何让他统计什么产品赢利，什么产品赔钱，什么工作花费了多少费用，需要注意节约哪方面的成本?这样的公司，你让它整一套“财务系统”，那是一点用都没有，对于这样的公司，买回来的软件，最后会在根本不懂财务的人的操作下，总是抱怨软件不好用，有这个问题那个问题，最终把花了钱买来的东西扔一边。

　　所谓的CRM客户管理系统，仅仅是管理的数据和财务系统所管理的数据不同。其本质，是一样的。作为企业要在这个认识的基础上，逐渐制订和完善一套在他的公司他的行业运行有效的管理制度，管理制度包括数据的采集、管理、使用和通过数据来决策的体系。

　　有了一套有效的管理体系后，下来的问题，才是如何借助计算机这个工具，把那些数据管理的工作，能够用更加有效率的方法来做得更好。如何能够利用计算机这个工具，把以前可能单靠人手根本无法处理的海量的数据，也能够处理出来，让经营者从数据中挖掘出商业价值。

　　那么企业如何正确应用CRM系统呢？

　　1.针对不同阶段的客户、采取不同的销售策略，当企业客户多的时候，光靠手工、没有一套完善的管理软件进行管理控制，是无法做到不漏掉一个客户的。

　　2.需要了解客户为什么停止不前，为什么无法成为你的成交客户?

　　如果没有一套专业的管理软件，我们无法知道哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前，是销售人员没有去拜访呢，还是他们处理不好，又或者该客户是颗死棋?我们到底该如何进行呢?

　　3.为业务员分配客户，防止重复访问，引起客户反感，crm管理系统为了防止销售员犯这种比较低级的错误，提供了一些控制工具，销售经理可以通过任务下达的形式指定哪个业务员负责，如此就不会出现不知道这个客户有没有去拜访、这个客户出现不同的业务员去拜访。

发布：2006-11-14 14:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]