CRM系统选购七大经验

国内CRM系统厂商大大小小也有几百家，甚至上千家，如何从众多厂商中选择适合本公司的CRM系统呢? 第一：试用。与厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统，最好让公司员工一起试用CRM系统，只有充分试用才能真正了解CRM系统，才能真正知道CRM系统能否满足公司需要。第二：可扩展。选择CRM系统一定要注意系统扩展性，要用发展的眼光去审视公司对CRM系统需求，所以CRM系统必须具有一定的扩展性，从而满足不断变化的公司需求。第三：易用。试用CRM系统时一定要注意CRM系统的易用性，易用性决定CRM实施是否成功。如果CRM系统操作很复杂，即使功能再强，业务人员用不起来，CRM系统实施照样失败。更何况业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。第四：服务。对企业管理软件来说，售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且还需要CRM系统厂商提供有效的建议，从而少走弯路。第五：升级频率。CRM系统的升级频率不仅反映了用户的活跃程度，而且还反映了厂商的开发实力。选择CRM系统，一定要了解系统的升级频率，尽量选择那些经常升级的CRM系统。第六：价格。便宜没好货，好货不便宜，这句话一点没错，选择CRM系统千万不能选择非常便宜的CRM系统，尤其是那些几千元不限制用户的CRM系统。开发和维护一套比较好用的CRM系统，不仅要投入人力物力，而且还要投入很多时间和精力，成本比较高，如果价格太便宜，说明这家公司的开发成本比较低，开发成本比较低就意味着CRM系统厂商投入的开发资源有限。结合公司的财务状况，尽量选择价格比较中等的CRM系统，不要选择价格比较离谱的CRM系统。第七：案例。只有久经考验的产品才足够稳定，只有成熟稳定的产品才值得信赖，所以选择CRM系统一定要选择成功案例比较多的厂商，千万不能做白老鼠。中小企业的情况千差万别，自然对CRM系统的诉求也不尽相同，所以选择合适的CRM系统是一个复杂的工程，上述几个方面显然不能涵盖企业在选型中所需要注意的事项，但原则上一定多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的业务需求和管理需求，从而结合自身情况选择适合自身的CRM系统。

发布：2007-02-06 16:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]