客户关系管理软件部署失败主要原因（一）

尽管许多公司都认为客户关系管理软件是十数年来最能创造价值的客户战略之一，但实际上部署失败的例子比比皆是。客户关系管理软件的宗旨为了提高客户保持率，然而真正能实现这一点公司的却不多。许多公司对客户关系管理软件的概念模糊不清，有些公司将它定义为一种商业战略，而有些公司则将它视为一种与技术相关的产物。

　　统计资料显示，只有六分之一的公司成功实施了客户关系管理软件。将近75%的客户关系管理软件项目没有形成预期的投资回报，同时也面临着各种各样的问题。通过观察我们发现，大型企业实施客户关系管理软件的成功率较低，而中小型企业因为项目相对简单，所以成功率也较高。

　客户关系管理软件的几大常见问题

　　成本过高

　　客户关系管理软件的客户数据库往往都需要投入巨资来进行维护。此外，公司还需付出各种硬件、软件与员工成本。一旦客户关系管理软件的投资回报无法覆盖这些成本，就会动摇管理人员与员工对客户关系管理软件的信心。

　　目标飘忽

　　很多公司在开始实施客户关系管理软件战略前都谨慎计划并制定了明确的目标与方向。然而在实施的过程中，会出现各种意料之外的情况，这些困难会让公司失去对既定目标的把握，最终偏离了原本的目标。

　　资源不足

　　在客户关系管理软件的实施过程中，公司内的财务状况有时会发生恶化，从而导致预算紧缩。预算的减少意味着成功实施客户关系管理软件所需的资金无法到位，造成客户关系管理软件项目中途搁浅。可见，缺乏充足的资源是客户关系管理软件部署失败的一大常见原因。

　　度量不当

　　采取适当的度量对保障客户关系管理软件实施成功至关重要。根据不同的目标，企业应实施不同的度量。然而，很少有公司依照客户关系管理软件项目中的各种元素来分析应当采用哪些不同的度量，最终张冠李戴，事倍功半。

发布：2007-02-06 16:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]