ERP与CRM如何有效集成

　　随着信息化管理在企业的深入，很多问题也开始凸显。项目集成就是其中之一，很多企业在同时上了ERP和CRM之后，发现两个信息化管理系统各自为政，使用起来非常的不方便。如何将ERP与CRM两者进行有效集成，从而提高企业信息化管理系统的应用价值呢?

　　一、从统一帐户开始做起从企业目前的应用情况来看，两个系统各有一套身份认证系统。用户如果需要同时使用CRM系统与 erp系统，他们不得不输入两遍用户名与密码。即使用户名与密码是相同的，重复输入也会引起用户的反感。所以，企业现在的当务之急，就是需要统一两边的账户，为用户提供一个统一的“通行证”能更便捷对系统进行操作。

　　二、利用交集、并集的方法来分析集成的对象如果要对CRM与ERP系统进行集成，那么企业管理员首先需要判断的就是两个系统在哪些方面有交集，哪些方面是并集。只有先确定重合的地方，然后才能够对症下药，来进行项目的集成。

　　首先，项目管理员要从应用程序层面进行分析，判断两个系统哪些作业时重复的。如订单的录入、客户信息的管理、信用额度的审核等等方面是重复的。客户投诉的追踪、客户的回访等等方面可能是CRM系统独有的功能。这些内容分清楚之后，那么项目集成的目标也就很明确了。要实现两个系统集成，其目标就是将这些重复的作业合而为一，在两个系统中只需要运行一次即可。同时又不会影响哪些比较独立的作业。

　　其次需要了解这些作业对应数据库中的表格，即这些作业到底需要用到哪些数据。很多项目集成，都是通过数据的同步来实现的。故了解作业需求的来源或者会产生哪些数据就显得特别的重要。

　　三、可以尝试从数据库层面进行系统集成现在大部分ERP与CRM应用软件源代码都是保密的。这也就是说，企业即使自己有这方面的技术人才，也很难通过修改源代码来实现项目的集成。在遇到这种情况时，只要项目管理员对于企业所使用的CRM系统与ERP系统比较了解，特别是对于后台数据库的架构有一个清晰的认识，其实企业项目管理员可以从数据库方面想想办法。项目集成是一个长期的、艰苦的过程。以上所提到的三个方面，只是两个系统进行集成所必须要做的内容，还有很多是需要企业在集成过程中不断挖掘和改善的。

发布：2007-02-06 16:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]