泛普OA办公系统的CRM模块总体框架主要包括：
CRM目标客户定位
泛普OA系统的CRM模块主要帮助企业保持已有的客户，吸引新的客户，并对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和伙伴的实际需求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持。泛普OA软件的CRM模块主要致力于为成长型的企业提供完整的CRM客户关系解决方案。对于侧重于运营型的CRM应用 ，还可以提供一定的分析CRM数据分析模型，通过与部分配套硬件设备进行组合可以实现协作型CRM部分功能，以满足不同类型的企业对CRM客户关系管理要求。泛普OA系统的CRM模块主要定位于中小型成长型企业的应用，主要行业包括：IT系统集成、IT管理软件销售、化工、电子、高科技、专业设备供应商、专业服务供应商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等的应用。
基于OA 协同管理平台的管理软件，泛普协同管理平台针对运营型客户管理业务流程，系统在设计时就本着“一切以客户为中心”管理思想，泛普OA办公系统的CRM模块总体框架主要包括：市场管理、客户管理、销售自动化、服务管理、辅助管理和决策分析管理（DSS）6大部分，企业实现从市场战略营销到销售过程和服务管理的全方位管理。
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