企业CRM客户管理系统有什么作用

　　CRM 客户管理系统的作用是毋容置疑的，最直接的功能之一就是能够通过互联网的技术，及时、准确的管理企业客户，实现高效的工作方式，提升服务技能，增加成单率。在企业运营的过程中，企业要围绕着客户的信息资料，给予一定的习惯判断，才能给客户提供对应的服务，这对于企业来说，耗费的人力物力多，浪费时间，如果没有了解客户盲目实施销售，还会给客户带来不专业的感觉，造成客户流失。

　　一、CRM客户管理系统有什么作用

　　1、降低成本

　　通过使用CRM客户管理系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。

　　2、扩大销售

　　通过使用CRM客户管理系统，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。

　　3、降低客户流失

　　目前，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，而CRM客户管理系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象，企业纷纷借助CRM客户管理系统来帮助自己来减少客户流失。

　　4、改善服务

　　通过使用CRM客户管理系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

　　5、提高效率

　　通过使用CRM客户管理系统，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。

CRM客户管理系统有什么作用

　　二、泛普软件CRM客户管理系统有什么好处

　　1、CRM客户管理系统可以让业务部门更加了解客户。销售团队更易更有针对性的跟进客户;市场团队可以开展更有效的营销活动;服务团队可以准确了解客户情况，快速解决客户的问题，提高响应速度，提供绝佳的客户体验。

　　2、数据对企业的重要性不言而喻，CRM客户管理系统能够帮助企业深入地了解所有业务数据和指标。通过CRM客户管理系统整理和分析数据，通过报表直观地呈现，能够为制定决策和调整业务提供重要依据。

　　3、如果您使用Excel来管理数据，那么就需要手动录入数据，再将重要数据生成图表用来了解业务数据。CRM客户管理系统的图表功能可以直观呈现业务数据，让销售进展和发展趋势一目了然。

　　4、CRM客户管理系统可以在权限范围内共享数据和记录，将市场、销售和客户服务部门紧密的连接起来，实现无缝协同工作，改变部门各自为战、彼此成为信息孤岛的情况，提升团队协作效率。

　　5、客户与企业互动会通过多渠道沟通，CRM客户管理系统可以管理这些渠道中的所有信息，从而帮助业务团队更好地了解客户。无论是邮件、电话、网页表单还是在线客服，CRM客户管理系统都会记录每一次沟通详情，为下一次沟通提供必要的信息。

　　企业CRM客户管理系统还能统一管理企业销售，提高部门之间的协作能力，系统客户信息共享，不同的人员享有不同的功能权限，查看不同的信息，通过一个系统，实现企业员工的整体管理，将企业分散的各个部门整合起来，同时又明确各个部门各位同时的职责，提高了工作效率。

发布：2022-07-19 14:51 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]