CRM软件如何维护企业新老客户

　　对于企业而言，客户是直接为企业创造利益的群体。企业需要积极争取新客户，老客户需要维护。一般来说，开发新客户的成本是维护老客户的3~5倍。客户是企业的生命线。然而，对于企业来说，如果他们盲目地采用没有底线的奉承方式;客户想降价就降价来取悦顾客，获得顾客的惠顾，不仅会使企业失去部分利益，而且会降低顾客忠诚度。

　　如何使企业既能从客户那里获得一定的利益，又能与客户保持长期良好的关系，从而增加企业利益的价值，是每个企业都需要面对的命题。

　　一、CRM 客户管理系统如何维护企业新老客户

　　1、客户分类管理分析价值

　　CRM客户关系管理系统解决了这一问题。CRM客户关系管理系统可以将客户信息数据集成到一个平台之中。一方面，销售人员可以方便地查找客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时不需要员工录入，提高了工作效率。在与客户接触交谈，初步了解客户的态度和合作意向之后，销售人员可以借助数据管理平台对客户的跟进阶段或跟进意向进行分类。

　　例如，对企业产品认可度高但仍处于犹豫阶段的客户被归类为意向性强的客户;那些对产品有很大需求但对企业产品不太自信的客户被归类为目标客户。针对不同类型的客户，实施不同的营销方式，使交易率更高

　　2、分析和挖掘客户价值

　　许多销售人员不知道如何从客户那里挖掘价值，甚至看不到客户之中包含的潜在价值。事实上，每个客户都有很大的价值去探索。研究表明，在购买产品的40%新客户之中，60%的新客户是老客户推荐的。从这个角度来看，老客户会给企业带来意想不到的利益，老客户的价值挖掘逐渐成为企业关注的焦点

　　借助CRM客户关系管理系统的客户跟进系统，可以有效地防止客户流失。以企销客CRM为例，销售人员可以随时与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的感情。这样，客户就能感受到销售人员的专业精神和热情。即使客户对产品没有迫切的需求，一旦有了需求，他自然会想到企业，甚至导致口碑效应

　　3、保持新老客户与企业的密切关系

　　保持老客户与企业的密切关系对企业来说比预期的重要得多。事实上，老客户对产品的需求可能是间歇性的。在此期间，如果企业的产品质量或服务出现问题，客户可以随时更换其他供应商。也就是说，企业非常被动。如果不小心，就会失去客户或被客户遗忘。

　　这是一个很严重的问题，就像很久没有联系的朋友一样，一旦发生，会给企业带来很大的损失，这就使得维护与老客户的关系显得尤为重要。

CRM<a href=https://www.fanpusoft.com/crm/ target=_blank class=infotextkey>客户管理系统</a>如何维护企业新老客户

　　二、泛普软件CRM客户管理系统如何维护企业新老客户

　　1、记录客户信息，真正了解老客户

　　CRM客户管理系统除了可以记录客户的基本信息之外，还可以记录客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等，这样能让各个线部门，在第一次接触老客户的时候，也能全面了解客户信息，提供更贴心的个性化服务。

　　2、挖掘客户需求，针对性实施营销

　　每个客户都有不同的客户需求，如果企业针对地域、年龄段、需求不同的客户实行针对性的营销，效果要远远超过单一方式的营销。有了CRM系统的帮忙，你可以从平时工作中的细枝末节，了解到客户咨询过什么、打听了什么活动、遇到了什么问题等等，从这些小细节挖掘客户需求，再针对性地实施老客户营销，客户会更愿意买账。

　　3、客户关怀

　　维护新老客户之间的关系，最重要的一点就是不要只和客户保持利益关系，更要给客户予以关怀，才更能拉近与客户之间的距离。比如：在节假日以及客户生日当天发送关怀消息，客户在收到之后也能倍感亲切，提升对企业的好感度。

　　当然，客户关怀不只是送祝福语，也可以是将产品优惠消息第一时间推送给客户，还可以将客户比较关注的产品新闻推送给客户，同时还可以是不遗漏客户的重要事项。

　　互联网的发展，给人们的日常生活带来了巨大的变化，人们在衣食住行的各个方面都越来越依赖互联网。同时对于企业，互联网所带来的变化更是史无前例。有了互联网以后，企业获取客户就比以前方便了许多，主要表现在渠道的增多的效率的提高。

发布：2022-07-23 15:18 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]