CRM如何了解客户

　　如今，随着大数据和信息的发展，CRM管理系统已经建立了企业客户关系管理“以客户为中心”更好地管理客户，维护客户关系，将市场、销售和服务业务环节有机结合起来。不仅如此，还利用了客户关系管理“一对一营销”和“私人定制”协助企业管理销售服务流程，实现企业内部各部门协同工作，使企业高层能够进行更好的价值管理和决策支持体系，从而更好的获客、维护、提升客户价值，从而全面提升企业的竞争力和盈利能力。

　　一、CRM客户管理系统如何协助企业维护客户关系

　　1、建立完善的旧客户资料

　　老主顾数据信息不包括了联系电话，也涵盖了详尽的基本资料，比如客户隶属企业的作业材料.喜好特长.自定规定等联络材料，在中后期与客户沟通全过程中应掌握这种数据信息。你理应把这种详尽的客户资料键入到企业管理软件中，便于在之后做好充分的准备。

　　2、剖析客户购买纪录

　　CRM客户管理系统软件通常是对老顾客的订单明细进行统计分析，便捷客户选择和查询。在老顾客的历程中，我们可以对客户进行材料的梳理与剖析。依据历史记录，消费者的爱好和要求。只有这般，才可以依据每一个公司的必须，搞好每一个公司的品牌宣传工作中。

　　3、积极主动追踪客户维护

　　依照CRM客户管理系统给予的各种各样联系电话，根据电子邮件沟通交流、短消息沟通交流、电話沟通交流等各种方法电话回访老顾客，并可在CRMAPP中详尽纪录。

　　4、与客户进行沟通交流和联系

　　CRM客户管理系统适用按时向特殊客户发送信息或电子邮件，以增强与使用者的日常沟通交流，提高客户感情。对老顾客进行追踪，除掌握中后期应用中碰到的问题及提议外，还可按时了解老顾客的进一步要求，按时问好客户，打心态牌，搞好与老顾客的沟通交流。

泛普软件CRM客户管理系统的价值

　　二、泛普软件CRM客户管理系统的价值

　　1、降低企业成本

　　销售成本,建立一个完整的CRM客户信息共享数据库，能够实现企业中从上之下的整体的信息共享。让业务员随时查看客户跟进需要用到的关键信息，从而节约销售成本，节约宝贵获客时间成本。

　　运营成本,在CRM中通过点击几个功能键就能调出市场营销报告、持续显示不断更新的统计图。跟踪营销指标变化，搭建一个良性的营销反馈循环。(引申：浅谈CRM客户管理系统对营销的作用)

　　办公成本,CRM的提供的功能模块能满足销售、市场、客户服务等部门的日常办公所需，高效协同办公降低办公成本。

　　2、提升经济效益

　　CRM系统对客户信息进行梳理分析后选择收益高的获客渠道和方式，提升市场、技术、资源利用率。同时将销售、库存、客服、退货各个环节综合管理降低企业运行成本，提升经济效益。

　　3、数据统计分析

　　CRM系统中的重要数据通过大数据分析可以得出有前瞻性的结论，辅助组织各部门人员利用数据做出科学的决策。对客户规模、行业、交易额、购买频率等指标综合分析使得管理者能够全程把控客户跟进、销售过程、业绩成果。

　　CRM系统是降低企业成本、提升经济效益精细化管理客户的方法和过程，帮助企业管理好销售前期、销售中期、销售后期的工作，不断稳健地向前发展。

发布：2022-08-01 15:49 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]