数据分析是一直伴随着CRM系统运行

在线CRM客户关系管理系统通过对客户资料的深入分析，能提高销售业绩，降低销售成本，既然是通过分析客户的资料来实现这些目标的，那么数据质量就是决定在线CRM系统的成败得失。

CRM的分析的数据不但可以促进企业的进步，还可以用来衡量成果，但是数据分析是一直伴随着CRM系统运行的。但是数据质量对企业的影响也是非常大的，所以数据质量的管理势在必行，分析数据也成为在线CRM系统重中之重的任务之一。

那么，要怎么进行数据分析？由于种种原因的影响，劣质数据的来源很多，要分析为什么会产生这么多劣质数据才能对症下药。可以从数据验证-数据格式-系统更新等方向进行分析，只要找到原因就可以从源头上杜绝劣质数据的流出。

制定一套可行的数据质量管理方案是极其重要的，数据质量方案管理主要从三方面入手：数据质量管理方案规划，数据质量规划，数据质量控制。市场投入的比例和销售来源的比例相关，销售人员的客户拜访与销售业绩相关；各产品销售产生的毛利和销售和市场投入成本分析。对于这些数据的分析，在线CRM系统可以进行系统的分析和管理，筛选合格的数据。

一个企业的经营与发展数据分析至关重要，否则一步错，接下来的管理当中就有可能出现步步错的情况。有了在线CRM系统的支持，数据的整理和来源就明朗很多了，整个企业的经营都会变得更加简便。

CRM软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分，不排除企业走软件外包等项目型开发的可能。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，产品化的CRM软件可能会退出高端市场，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，用户买了CRM软件可以很轻松的上手。未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。

对于采用智能化平台技术的CRM系统来说，最强势的一点就是在于固化产品功能与个性化功能需求定制的协调性上。CRM系统对于中小企业来说提供成熟的产品化、标准化的CRM产品，如果企业在使用过程中需要定制个别功能，软件可以在不需进行程序代码上大幅度的改造，而通过在平台配置上的调整在很短的时间内实现，甚至客户自己都可以完成配置个性化表单的功能。

发布：2007-03-28 11:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]