通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本

实施CRM软件的目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM软件极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM软件提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。

CRM软件应该提供服务收费管理显著改善您的服务收费率——通过多维度的客户分类，客户服务收费状态和服务到期日一目了然，让您的服务收费工作有条不紊.CRM软件提供热线弹屏——直观的显示客户信息、产品信息和服务到期日，让您不再需要花费大量的时间去确认客户相关信息。

销售过程考核——CRM软件通过设置活动类型的绩效参数，根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理，让您的业绩考核不再局限于结果考核。

服务业绩考核——服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定，并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。当然CRM的高度安全性才是保障其日常自动化操作的信任度。

在客户群中，客户的盈利能力肯很大的区别。如果不知道客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略，以获取最有价值的客户，或者提高有价值客户的忠诚度。数据挖掘技术可以用来预测在不同的市场活动情况下客户盈利能力的变化它从客户的交易历史记录中发现一些行为模式，并使用这些行为模式来预测客户盈利能力的高低，或者发现盈利能力较高的新客户。

企业与客户之间的商业关系是一种持续的不断发展的关系。在客户与你建立起这种双向关系之后，可以使用很多方法使这种客户关系趋于完善，包括：延长这种关系的时间;在维持这样的关系期间增加互相的接触，在每一次互相接触中获得更多的利润。所有这些都可以通过交叉销售来实现交叉销售就是指你向现有客户提供新的产品和服务的营销过程。交叉销售是建立在双赢原则上的，对客户来讲，要得到更多更好满足他需求的服务且从中受益；对企业来讲，也会因销售额的增长而获益。

通过相关分析，数据挖掘可以帮助你分析出最优的合理的销售匹配，相关分析的结果可以用在交叉销售的两个方面：一方面是对于购买频率较高的商品组台，找出那些购买了组合中大部分商品的顾客，向他们推销“遗漏的”商品；另一方面是对每个顾客找出比较适用的相关规律，向他们推销对应的商品系列。通过聚类分析，可以确定属于某一类的顾客经常购买的商品，并向没有购买的此类顾客推销这些商品。

在大多数商业领域中，业务发展的主要指标中都包括新客户的获取能力。新客户的获取包括发现那些对你的产品不了解的顾客，也可能是以前接受竞争对手服务的顾客。通过时这些客户的细分，可以帮助企业完成潜在客户的筛选工作。

发布：2007-03-28 11:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]