超巨CRM培训课程系列一理念篇

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

一、 理念篇

1、 什么是CRM系统

A、 CRM定义：crm通常是指客户关系管理系统，主要是用来维护客户资料，增强客户关系，控制销售环节，掌控销售人员细节的一款管理软件。

B、 CRM能做什么

a、 建立完善的客户信息体系

b、 记录与客户的关系往来

c、 把控销售细节

d、 标准化销售流程

e、 分析调整市场销售策略

f、 节约销售沟通成本

g、 积累销售人员知识库

C、 实施CRM所要达到的目标

a、 建立完善客户信息库，减少客户流失

b、 管理者不在现场也能随时掌握每个销售员客户跟进情况

c、 规范销售流程，让业务培训过程大大简化

d、 业务间能够平滑交接客户

e、 完善的数据分析，帮助市场决策

2、 企业销售管理常见的8大问题

a、 客户资源流失严重

b、 很难及时掌握销售情况

c、 销售跟进情况无法协同

d、 缺少科学有效的销售规划

e、 销售人员走后，客户交接不顺畅

f、 销售业绩和成长性无法评定

g、 对重点客户缺少有效跟进

h、 缺少完备科学的统计分析报表

3、 超巨CRM如何解决企业遇到的这些问题

        a、“客户资源流失严重”问题的解决方案

        解决方案：让业务员将所掌握的客户资料录入CRM系统，并不断完善建立完善的客户资料库，公司管理层就可以掌握每个客户相关信息。业务员走后，客户资料完全留在了CRM系统中，减少了企业的客户损失。

        b、“很难及时掌握销售情况”问题的解决方案

        解决方案：使用CRM后销售员会将每天跟进客户以及跟进项目的记录录入到系统中， 这样管理者登陆系统后，可实时查询每个业务人员最近跟进了哪些客户，有哪些项目即将成单，客户的反馈是什么样的等等情况都一目了然。

        c、“销售跟进无法协同”问题的解决方案

        解决方案：建立协同式的跟进记录，在其中一个业务员跟进后，另一个业务接手跟进的时候，可以清楚的查询以前这个客户跟进到什么程度了，谈了哪些内容等，这样就不会出现接手后的业务员不知道以前业务人员是如何和客户沟通的情况。

        d、“缺少科学有效的销售规划”问题的解决方案

        解决方案：没有使用CRM软件前，销售情况没有建立有机的整体，没有掌握每个销售细节，因此会对于公司产品市场的判断缺乏科学的依据，是市面上的产品竞争激烈，销售能力问题，还是市场宣传不到位，还是产品本身问题，都无法知晓。而是用超巨CRM软件之后，每个销售细节记录都非常清晰，就能很科学的分析出这些问题的根源，再以此做市场销售规划。

        e、“客户交接不顺畅”问题的解决方案

        解决方案：有的业务人员走后可能会故意将客户资料改错，或干脆将客户资料删除，而将平时的操作都记录到CRM系统后，记录了业务与客户的所有往来情况，及时是一个新业务人员也能根据以前销售与客户联系的情况进行进一步跟进和维护。

        f、“销售业绩和成长性无法评定”问题的解决方案

        解决方案：在没有使用超巨CRM之前，只能通过每个月的销售业绩来判定业务人员的成长性和业绩可持续性。但业务往往是积累的过程，单凭表面的业绩是不能很科学的平台销售人员的业绩和成长性的。而是用超巨CRM之后，可以详细了解这个业务人员手里有多少意向客户和重点项目，业务人员跟进客户达到了哪个步骤，接下来成单可能会发生在什么时间等等情况，就可以更科学的评定业务员的可成长性和业绩的可持续性。

        g、“对重点客户缺少有效跟进”问题的解决方案

        解决方案：超巨CRM系统会根据客户的重要程度划分等级，同时一些重要客户会做跟进提醒，让管理层也能非常清楚重点项目的推进情况，需要时还可以让部门主管和其他经验丰富的业务协作销售人员推进重点项目。

        h、“缺少完备科学的统计分析报表”问题的解决方案

        解决方案：超巨CRM拥有一套功能强大且科学的统计图表系统，可以根据系统中的数据自动生成各种销售分析图表，帮助企业管理者决策时提供依据。

4、 超巨CRM的软件理念及优势

A、 超巨CRM的理念：一切从简单开始。

a、 安装配置简单：超巨售后团队全程为您提供全程安装实施，您只需要拿起帐号登录使用即可，不需要配置任何系统参数。

b、 操作简单：系统结构清晰，操作一致性强，只需熟悉一个模块的操作，其他模块都会非常容易上手。

c、 界面简单：对于操作者而言只会看到自己需要操作的模块，不用看到其他不属于自己的模块。

B、 超巨CRM的优势：专注、专业、经验丰富

a、6年专注中小企业的CRM研发及实施

b、2000家行业企业一线成功实施经验

5、 超巨CRM软件版本介绍

A、 基础版：适合初创型企业，并一切以客户资料管理为核心的企业

B、 标准版：销售团队相对成熟，需要比较全面的管理销售团队的企业

C、 专业版：销售需要与货品库存管理相关联，销售流程相对成熟的企业