超巨CRM软件解决方案

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

一、 企业客户管理的难题

       现今商业之路的发展，由于信息化时代所带来的办公方式的变革，导致一批进行信息化管理改革的企业迅速发展，而一些没有及时改变传统管理理念的企业在时间上和机会上丧失了大量的机会。因此传统管理模式的企业，在新形势下，将面临极大的挑战，在企业的客户数不断增加，销售人员不断增加的背景下，传统企业销售管理一般会遇到以下一些问题：

1、 客户资料很难找完整:

随着企业客户的增加，业务员用本子记录，或用excel记录客户资料，由于没有建立关联，如果资料被误删除或者电脑损坏，可能客户资料很难找回来了。将对企业造成很大的损失。即使数据没有丢失，客户的资料和平时联系的信息也会比较零乱，无法整体的掌握客户的情况。

2、 很难及时掌握公司业务情况:

由于客户资料都在每个业务员手里，作为企业管理者获得所有客户资料比较麻烦，企业管理者即使获得了所有客户资料也没有那么及时，获得资料后，资料相对零散，要掌握所有业务的情况非常困难。

3、 缺乏有效的业务市场规划:

因为不能实时掌握公司的业务情况，也就很难预测市场情况，进而不能有效的进行业务市场规划。同时由于对于业务员的具体情况很难细致，也就无法根据每个业务员的不同情况制定不同的销售计划。

4、 业务沟通效率低下:

销售员平时工作都很忙，没有更多的时间和精力进行业务方面的沟通，琐事又非常的多，每件事情都向管理者回报，会浪费大量的时间，同时也会降低工作的效率。

5、 出差或异地办公无法掌控:

销售员一般都会经常出差，而出差的业务员做了哪些事，哪些事是重要的，哪些事需要沟通，通过电话方式效率低下，又不能得到系统的反馈。导致企业管理层很难得知出差和异地办公的人员事务情况。

6、 对客户挖掘缺少数据依据:

客户平时的报价信息、合同信息、项目信息、以及来往情况无法数据化，这样对于客户的二次挖掘、客户维护都非常困难。

7、 业务员走后工作交接比较困难:

业务员走后，将客户资料删除或者带走，或者将比较零乱的资料留给公司，新上任的销售要花很长时间去了解或者有些根本无法知道客户的来往情况，使得工作交接非常困难。

二、 我们的解决之道

根据企业业务管理的上述问题，网站中国根据实际需求和众多的实施经验，提出以下解决方案：

1、 建立完善的客户资料库： 

网站中国CRM提供完善的客户档案，可详细记录客户的基本信息、联系人信息、联系信息、合同及报价信息等，方便企业建立完善的客户资料库。同时提供强大的搜索功能，可方便的查询想找的客户信息。

2、 建立客户关联： 

员工使用系统之后，可以很方便的建立联系记录、预约拜访、售后问题以及回款情况等，这样就把本来比较分散的客户资料有机的结合起来了，只要找到客户，就可以知道这个客户所有的往来情况，方便快捷！

3、 自动生成各种销售报表：

系统会按照录入的客户、项目、合同及回款情况，自动汇总生成各种报表，包括日报、周报、月报、季报、年报等。帮助企业管理层根据销售数据做销售计划、以及进行下一步相关决策。

4、 整合企业内部讨论版：

每天开会有浪费时间，又不能发挥每个员工的积极性；系统引入的内部讨论版可以让每个员工方便快捷的参与讨论互动，一方面提供沟通效率，一方面增强员工之间的积极性和交流。

5、 高效安全的云存储服务:

由于很多公司因为服务器或电脑损坏企业重要数据丢失，给公司造成了巨大的损失，我们面向中小企业，携手华为云存储，共同推出安全高效的云存储托管服务，企业可以将软件托管在我们的云存储服务器上，这样不用担心数据会丢失。（云存储是将数据实时备份到多个地方的硬件存储器上，从而保证数据不会丢失）

6、 智能化的数据分析：

系统提供可以按员工、时间段、客户、产品生成销售额、利润额的对比图，管理者可以很直观方便的了解公司业绩发展状况。为以后决策提供数据基础。

7、 完善的客户交接机制：

由于系统详细记录了每个客户的往来情况和每个业务员的销售情况，如果有员工离职，可以很方便的将客户转移到新接手的员工手里。同时每个员工对客户所做的每次修改都会记录在系统中，如果发现客户资料错误可以及时恢复到修改前状态。

三、 系统主要功能模块介绍

1、 客户管理：

   A、分类管理：自定义三级分类

B、客户资料管理：客户添加、修改，添加多个联系人、自定义扩展信息

C、客户搜索：可按分类、时间、客户名称、联系人、联系方式、拼音或字母对客户进行搜索，同时可对客户进行按日期、按销售额、按等级、及按联系情况进行筛选排序等。

D、客户跟进：对客户的联系记录、跟进情况、日程安排有机的融为一体

E、客户修改记录跟踪：员工对于客户资料的修改都会在系统中留有修改记录和原始数据，需要恢复时可方便的进行恢复

F、客户池及客户资料搜索：系统集成网络上知名的B2B网站和黄页网站的数据索引，可方便的搜索相关资料，并加入到客户池中

2、 任务管理：

   A、任务安排：管理者可安排任务给销售员，调度任务

B、任务完成情况跟踪：系统将对任务完成的情况进行汇总处理，管理者可一目了然的看到每个员工任务完成情况，对未完成的任务进行提醒设置

C、任务提醒：当某个任务到时间或快到时间而没有完成，系统将通过系统内部和邮件的方式，甚至是通过手机短信的方式提醒员工去完成

D、任务划分：系统将按照最重要最紧急、最重要不紧急、最紧急不重要和不紧急也不重要的等级对任务进行划分，让员工合理安排执行任务的时间，做到有的放矢

3、 销售报告：

   A、日报：记录当天总结、制定明日计划，系统自动汇总这一天所做的工作，包括概况统计、客户跟进记录、项目跟进记录、报价情况、合同情况、回款情况等

B、周报：记录本周总结、制定下一周计划，系统自动汇总这周所做的工作，包括概况统计、客户跟进记录、项目跟进记录、报价情况、合同情况、回款情况等

C、月报：记录本月总结、制定下个月计划，系统自动汇总这个月所做的工作，包括概况统计、客户跟进记录、项目跟进记录、报价情况、合同情况、回款情况等

D、季报：记录季度总结、制定下个季度计划，系统自动汇总这一季度所做的工作，包括概况统计、客户跟进记录、项目跟进记录、报价情况、合同情况、回款情况等

E、年报：记录今年总结、制定明年计划，系统自动汇总这一年所做的工作，包括概况统计、客户跟进记录、项目跟进记录、报价情况、合同情况、回款情况、12个月的报表分析等

4、 目标计划：

   按每个员工的实际情况制定不同的销售计划，系统会根据销售员的销售情况对执行进度进行计算，管理者可以很清楚的看到每个员工计划执行的情况。同时为以后决策提供数据依据。

5、 项目管理：

   A、分类管理：自定义三级分类

B、项目资料管理：项目添加、修改，添加多个项目相关联系人、自定义扩展信息

C、项目搜索：可按分类、时间、客户名称、联系人、联系方式、拼音或字母对项目进行搜索，同时可对项目进行按日期、按项目额、按项目阶段及按联系情况进行筛选排序等。

D、项目跟进：对项目的联系记录、跟进情况、日程安排有机的融为一体

E、项目修改记录跟踪：员工对于项目资料的修改都会在系统中留有修改记录和原始数据，需要恢复时可方便的进行恢复

6、 资源共享：

   A、分类管理：自定义三级分类

B、文档管理：文档添加、修改，文档的共享设置

C、文档搜索和下载：员工可根据自己的需要搜索并下载所需文档

7、 回款管理：

   A、应收款处理：销售订单将自动生成应收款情况，提醒销售员进行收款

B、周期性回款：可设置回款周期，到期之前会有提醒

8、 任务推送系统：

   系统根据每个员工的实际情况和各种事件及任务的情况，自动汇总后，快到时间后，自动推送到每个员工的任务工作台中，同时将以邮件的方式发送到相应员工的邮箱中。如果没有完成相关工作，将发送到经理和他本人对其进行提醒。

9、 智能报表分析：

   系统将按照实际数据自动汇总每个月的客户情况、销售情况、及利润情况，并生成分析图表，经理可非常方便的获取相关数据，对开会或指定计划提供数据依据。

10、 数据导入导出：

   可方便的对客户资料及销售订单等信息导出为EXCEL表格，方便财务及决策者进行数据挖掘。同时也可将原先EXCEL客户资料及产品资料导入到系统中。

四、 购买流程、实施计划、安全保密措施及售后

1、 购买流程:

A、 确认选择软件的版本

B、 签订合同付定金

C、 根据客户实际需求初始化各个单据格式

D、 实施安装在客户提供的服务器上，试运行30天

E、 验收付尾款

2、 实施计划：

实施周期估算：3个工作日

A、 软件安装调试1个工作日

B、 软件初始化1天

C、 软件使用培训1天

    3、安全保密措施

      A、系统采用MD5加密技术处理账户数据

      B、通过动态口令登录，以防密码被别人破解

      C、可通过绑定计算机名和ip地址来进行访问控制

      D、重要数据（如客户联系人和联系方式采取不可逆加密保存，即使别人获取了数据也无法读取重要信息）

      E、快速数据备份，可通过计划任务非常方便的实施数据的备份，以防数据被破坏时能尽快恢复。