经营企业在一定程度上也是经营数据

CRM系统能够深度挖掘目标客户，实现企业各部门的综合管理与应用，建立以客户为中心的营销管理平台，对客户进行细分，帮助企业牢牢抓住对企业最为重要的客户，实现效益最大化；利用该套CRM系统，企业可在成本可控的前提下，在更大的范围内精准地开展营销和商业活动。由于市场活动精准锁定客户，使得企业在保留最多客户的同时节省无效投入的成本。

CRM系统营销服务必须做到三点：精准分析，精准筛选，精准投递。目标受众的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战，营销活动的精准性，直接影响到营销活动的效果。而CRM根据庞杂的客户数据，按照横纵多维方式对企业的客户群体准确分析，筛选出核心目标客户，并且准确传达产品、折扣等信息，能够确保实现“精准”营销。

CRM平台整合了软件、硬件、咨询服务、研究等各领域最前沿的技能和资产，为企业注入洞察力，帮助企业通过分析优化业务流程，驱动更快、更智慧的决策和行动，为企业打造智能机制，最终实现持久高利润发展。

精准营销借助先进的数据库技术、网络通信技术等手段保障和顾客的长期个性化沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，使营销达到可度量、可调控等精准要求，促进企业长期稳定高速发展。

在系统中，企业所有数据信息都是相互关联，内外部资源、前后台资源等相互交融。各部门信息在CRM平台的支持下，数据互通，数据信息实现高效管理。从人员的统一认证识别、权限分配管理，到数据统一管理、共享及发布策略，再到业务流程的整合与优化都在平台的支持下协同运转，企业门户作为信息的统一出入口让信息的整合重组更加容易，让业务部门的工作更加流畅。

可割取的多维度分析、可视化的仪表板、可自定义的各项信息报表让企业管理人员更主动、更灵活地从各种视角进行把握、分析，审视业务过程和结果，并作出相应判断，从而提高决策的针对性和有效性，提升业务管理水平。

在企业、品牌、产品的生命周期越来越短、目标消费群体越来越小、产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格低落的今天，企业对消费者需求的响应态度将最终决定其在市场上的成败得失。因此，利用CRM数据挖掘技术整和企业各项数据，强化对客户需求的精准关注也就变得更为重要。

客户关系管理的客户应是一个大客户的概念，不仅包括企业商品或服务的购买者，还包括为企业提供种类原料、产品和服务的供应商，包括企业内部员工。我们应该充分挖掘企业产业链上每个客户的价值，这样才能实现大和谐，实现大发展，体现全方位、全过程的客户服务。

以客户为中心的企业战略，经营企业在一定程度上也是经营数据。经营数据包括数据管理、数据交换、数据应用三个方面。数据管理是数据的标准化、管理制度的规范化。数据交换是信息在不同系统间传递，这也是系统的可扩展性、集成性。数据应用从数据库里对已有的客户数据进行挖掘，通过一定的分类体系，让这些数据呈现出价值，更好地认识客户、研究客户消费行为，从而为客户提供一对一个性化服务、主动化服务、体贴化服务。

CRM数据应用从数据库里对已有的客户数据进行挖掘，通过一定的分类体系，让这些数据呈现出价值，更好地认识客户、研究客户消费行为，从而为客户提供一对一个性化服务、主动化服务、体贴化服务。

发布：2007-03-28 11:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]