CRM软件的采购和应用需求更加普遍

客户对产品的需求一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。那么CRM系统就应该可以让客户方便检索到性价比最好的产品信息，其中包括具体的规格信息等指标，此外一些具备很强竞争力的新产品等相关信息也要可以方便、及时地检索到，这样才能做到客户与企业的双赢。

这方面，一般公司都可以顺利做到。客户对服务需求随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证，甚至一体化解决方案。因此CRM系统要可以让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程，此外对客户的市场需求，企业有那些配套措施也要有明确的条款。特别是当客户有投诉、退货时，可以通过CRM系统实时查询处理进展，同时CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员，将处理过程中的信息，主动及时地反馈给客户，满足客户对服务的需求。

客户对体验的需求客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如：试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定。

这样做的效果，相当于将价值链下移，用拉动的方式进行销售管理，除客户有需求外，还需要企业本身有新的企业竞争策略的支持。客户对关系的需求没有人会否认关系的重要性。客户在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快的体验的基础上，若能同时结交朋友、扩大社会关系网，一定会喜出望外。“关系”对一个客户的价值在于：获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感。

现下的软件市场里，CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多，由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计，现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中，在行业应用上，主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等，根据未来发展趋势，今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。

用户对产品功能需求方面，包括：追踪潜在客户促进销售成单，提高客户转化率；提高客户服务满意度；与客户建立良好的沟通平台；功能统计分析，优化业务管理。　　

在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点，受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统，更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式，以信息技术为手段，通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，完善客户服务模式、深入客户分析方法，从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢。

用户在选择CRM过程中对品牌、数据的可迁移性、厂商实力、数据安全、产品易用灵活、稳定性、扩展性、产品投资回报率、实施周期及后续服务能力均比较关注。中国软件网为解决用户选型难题，特将国内外知名品牌根据厂商实力、产品能力、服务能力、客户数量及性价比等指标进行综合考评，使企业可根据自身需求和规模选择适合自己的产品品牌。

发布：2007-03-28 11:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]