客户关系管理的功能应涵盖客户联系的所有方面

实施CRM软件的目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM软件极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM软件提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。

CRM具有强大的数据权限模块。每一个登录系统的用户都拥有自己独立的权限。无论是数据读取的范围，还是数据修改、删除、共享、分配都有各自的设定，普通用户只能接受管理员分配的权限，不能自行修改。

虽然CRM提供多种数据报表例如：系统列表、html报表、excel报表等等，但是运行这些报表包括数据的导出都有严格的权限控制，大大保证系统内数据的安全性。

用户访问CRM系统也有着严格的控制。首先我们可以给每一个系统用户配发客户端UKEY,没有硬件数字密钥的用户无法登陆系统。其次我们还可以设定访问CRM系统的电脑硬件。每台电脑网卡都有独一无二的MAC地址，只有被服务器认可的MAC地址电脑才可以登陆系统。

为了防止一些恶意的数据修改或者删除操作，CRM系统本身具有数据修改历史记录以及数据删除回收站功能。最后，除了传统的手工备份，SQL数据库自动备份外，CRM具有独特的数据库备份工具。

通过系统参数可以设置各种业务提醒数据，包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒，让您的工作有条不紊日程管理。在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息。每天的工作一目了然，让您不再丢三落四。

当安装了客户关系管理（CRM）系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统。客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须具备与客户互动相关的所有功能。但是，不要把它局限在面对面的互动。客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的。所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度。

发布：2007-03-28 11:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]