CRM系统的数据分析功能可以帮助企业找到客户的关注点

CRM客户关系管理工作的支撑体系，主要是流程，人员组织和信息化系统。这些内容也都是企业CRM施行不同阶段需要完成的内容。流程的梳理，优化执行都需要相关业务部门参与。客户关系管理的人员渗透到企业各接触客户的业务部门中，工作内容，关键考核指标都需要一步步完善。

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将优先的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析功能，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

通过CRM系统，可以把优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使每个销售人员掌握最好的销售流程，实现销售业绩团队化。销售人员会记录跟客户的每次沟通记录，实现客户沟通全程可视化。不用担心，因员工离职出现的客户交接难题。每月、每季、每年都可以自动生成各类报表，提升工作效率。

如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往CRM应用的大门紧紧关闭。惟一的结果是，销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地于现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品，还是以其他方式将CRM集成到现有系统，都会使使用者对新系统产生不同的反应，这是需要CIO认真对待的问题。

所以，让CRM的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解CRM的好处，以及害怕改变以外，最终销售人员难以接受CRM的主要原因是，他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM将如何让他们直接受益，而不是仅仅有利于公司整体。

大多数销售人员一整天多得最多的大概就是客户资料、邮件和电话，比如Excel。看看在整个销售过程中，他们都利用Excel做了什么，有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM。如果CRM产品无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作，也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到正常的使用。

发布：2007-03-28 11:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]