客户忠诚度管理是必不可少的一部分

很多公司都在为获得可持续的销售增长，客户的忠诚度而努力。但是很明显，在培养以及重新激活休眠客户等方面都还十分欠缺。市场人员在使用客户数据和分析的时候往往都是很局限的.研究表明市场人员因为IT系统和数据库的不足与互相不兼容, 繁杂冗长的业务数据, 策略重心的局限或者客户数据整合管理的不足, 而很难获得真实和实时的客户数据。

为解决这些问题，在完整的CRM的解决方案里，客户忠诚度管理就成为了必不可少的一部分。正因为如此，现代的忠诚管理系统必须以客户关系管理为中心，并且与销售、服务和市场相结合，能够做到多渠道，而且在任何与客户接触的时候都能获得360度的客户信息的完整视图。这样的系统还必须使品牌管理者能够很灵活的制定出忠诚度管理的策略，并且提供以会员的消费心理，奖励会员级别，奖励积分级别为中心的各种增强忠诚度的战术的建模工具。

总而言之，把握客户就是抢占市场的重要途径，维持客户的黏度是CRM客户管理系统能够为企业做到的，并且，快速高效的维护客户额忠诚度也是先下势在必行的发展手段。

中小企业开始实施客户关系管理系统已经很长时间了，但是系统的深层含义却没有多少人能真正理解，所以中小企业在实施系统的过程往往得不到预期的效果。超巨网络公司研发出的客户资源管理系统，操作简单易上手，省去了耗时耗资的培训过程。实时的帮助企业实现协助管理企业以及员工的工作。

企业能通过CRM系统来实现企业管理的指导思想和理念，能通过CRM系统来为企业创造更多的财富，实现更多价值。从前的管理模式相对比较麻烦跟复杂中创新解救出来，而且在管理方式上有了更进一步的发挥，让企业在管理上更加系统化。

逐渐的成为企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法。系统的核心思想就是以客户为中心，而客户关怀就是系统的主要方式，通过系统的帮助，企业更加接近客户、了解客户，为企业创造更多的财富。

目标明确，那么流程也就相对简明精炼。只为企业做应该做的，步步到位，操作提醒总结规划，面面俱到的才是管理软件实现价值的表达方式。

企业只有把管理软件用的得心应手了，才能更加轻松的管理企业、管理员工、占据市场；才能把更多的精力放到扩大企业知名度，提高企业效益的层次方向上面。

发布：2007-03-28 11:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]