客户资源成为企业最重要的资源

市场营销是企业推广自己产品的有效手段，其主要作用是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售。但是在传统模式下，市场管理有很多弊端，如市场活动的效果很难评估，费用预算很难控制，商机数量不容易统计等等。

为了帮助企业做好市场营销工作，不少的CRM软件都设有独立的营销管理模块，可以说市场管理是CRM的前序系统。　　

在产品和管理高度同质化的背景下，客户资源成为企业最重要的资源。很多企业希望通过CRM，在整个公司实行以客户为中心的经营模式，以提高企业的核心竞争力，商机漏斗作为一项先进的数据处理技术，为CRM做出重要的促进作用！可以更全面地了解您的客户；可以帮助销售经理及时了解和掌握公司、部门和销售人员的销售机会状况，以及机会推进状况，及时发现潜在问题，指导销售，从而获得更大的收益。

在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点，受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统，更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式，以信息技术为手段，通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，完善客户服务模式、深入客户分析方法，从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢。

用户在选择CRM过程中对品牌、数据的可迁移性、厂商实力、数据安全、产品易用灵活、稳定性、扩展性、产品投资回报率、实施周期及后续服务能力均比较关注。中国软件网为解决用户选型难题，特将国内外知名品牌根据厂商实力、产品能力、服务能力、客户数量及性价比等指标进行综合考评，使企业可根据自身需求和规模选择适合自己的产品品牌。

客户对产品的需求一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。那么CRM系统就应该可以让客户方便检索到性价比最好的产品信息，其中包括具体的规格信息等指标，此外一些具备很强竞争力的新产品等相关信息也要可以方便、及时地检索到，这样才能做到客户与企业的双赢。

这方面，一般公司都可以顺利做到。客户对服务需求随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证，甚至一体化解决方案。因此CRM系统要可以让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程，此外对客户的市场需求，企业有那些配套措施也要有明确的条款。特别是当客户有投诉、退货时，可以通过CRM系统实时查询处理进展，同时CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员，将处理过程中的信息，主动及时地反馈给客户，满足客户对服务的需求。

发布：2007-03-28 11:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]