利用CRM系统构建一个庞大业务信息管理中心

今天，企业可以利用CRM系统构建一个庞大业务信息管理中心，它可以帮助企业制定有别于竞争对手的营销和服务方式，在某一个行业或者某一区域帮助企业决策者制定、发布不同的竞争策略。而每一项策略，都可以及时地传达给所有执行者。

执行者执行的过程、落实的结果也可以忠实地反馈给决策者，在竞争过程中决策者可以依据竞争数据的不断完善进一步调整策略，逐渐形成一个完善的运营机制，使企业能够实时依据客户的消费、竞争、市场环境变化来不断调整企业的营销和服务策略，帮助企业在内部运营和目标市场之间构建一个动态的客户价值管理体系。

竞争的目的不是为了获取更多的客户、更多的市场份额，和您的竞争对手有差别或许会让您显得不同凡响，特别是在过度拥挤的行业中。差异化可以从两个方面来看：一方面对于企业已有客户资源，通过CRM系统强大的分析应用，可以帮助企业量化管理客户，为不同等级客户提供有针对性的、差异化的服务，让不同客户都能感到满意，通过服务留住客户；另一方面，通过分析竞争对手的产品价格、交付手段、服务方式，企业可以制定不同于对手的营销服务策略，让客户感受到企业的不同，而CRM的应用可以帮助企业让您的客户意识到您的不同是有价值的。

企业可以根据这个体系的变化来随时调整营销服务及竞争策略，而这个体系的任何变化也帮助企业更为合理和有效地调度内部资源。最终，帮助企业提升管理，增强竞争力。

企业如果能创造或者维持全面的成本领先地位，那企业只要将价格控制在行业平均值或接近平均值，就能获取高于行业平均值的经营业绩。成本控制来自多方面，CRM系统可以帮助控制，帮助企业精打细算，合理、有序调用资源；通过数据收集、分析，让企业找到最为有效的市场推广方式，降低营销成本；通过对客户进行量化价值管理。

为不同等级客户提供有针对性的服务，提升服务质量与降低服务成本也并不矛盾。成本的降低必将带来产品价格的下降，通过分析竞争对手价格信息，以此帮助企业制定有针对性的价格政策。价格战，可能是最直观、最有效的竞争策略了，特别是在降低价格的同时还能保证质量。

发布：2007-03-28 11:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]